ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ

Ο Όμιλος ΟΤΕ επενδύει στη συνεχή βελτίωση των τοπικών τηλεπικοινωνιακών υποδομών και την επέκταση των υπηρεσιών και των προϊόντων του, χρησιμοποιώντας τις βέλτιστες διαθέσιμες τεχνολογικές λύσεις. Λειτουργεί με πελατοκεντρική φιλοσοφία, με στόχο τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών τους αλλά και με υπεύθυνο τρόπο, παρουσιάζοντας καινοτόμα και βιώσιμα προϊόντα και υπηρεσίες. Διαθέτει την ικανότητα, την τεχνογνωσία και την οικονομική βάση για να συνεχίσει να επενδύει στην αναβάθμιση και επέκταση των τηλεπικοινωνιακών υποδομών στην Ελλάδα, συμβάλλοντας στην επίτευξη των στόχων της Ψηφιακής Ατζέντας 2020 και τη μετάβαση της χώρας στη νέα ψηφιακή εποχή.

Οι βιώσιμες υπηρεσίες απευθύνονται σε όλες τις κύριες ομάδες ενδιαφερόμενων μερών που έχουν αναγνωριστεί από τις Εταιρείες και είναι οι εξής:

• Πελάτες και εν δυνάμει πελάτες
• Επιχειρήσεις
• Επιστήμη, έρευνα, εκπαίδευση
• ΜΚΟ, ενδιαφερόμενες ομάδες
• Μέσα ενημέρωσης
• Κράτος/ Κυβερνητικοί φορείς
• Εργαζόμενοι, εν δυνάμει εργαζόμενοι και εκπρόσωποί τους
• Προμηθευτές
• Μέτοχοι, ομολογιούχοι, επενδυτές,αναλυτές

Οι βιώσιμες υπηρεσίες που αναφέρθηκαν, καλύπτουν την περίοδο 01/01-31/12/2015.

Μέσω συγκεκριμένων προϊόντων και υπηρεσιών, ο Όμιλος ΟΤΕ δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες του, να χρησιμοποιήσουν την ευρυζωνικότητα για την άμεση ή έμμεση βελτίωση των δραστηριοτήτων, της ευημερίας και των περιβαλλοντικών τους επιδόσεων:

COSMOTE Video Conference: αναβαθμισμένες υποδομές video conferencing(βιντεοδιάσκεψης)με νέες βελτιωμένες υπηρεσίες,όπου οι επιχειρήσεις μπορούν να εξοικονομήσουν σημαντικούς πόρους λόγω τις μείωσης των μετακινήσεων των στελεχών τους, και να επιτύχουν αύξηση της αποδοτικότητάς τους.

Driving Performance: νέα υπηρεσία με στόχο να εξασφαλίσει«πράσινη»και ασφαλή οδήγηση για το στόλο οχημάτων της επιχείρησης και να επιτύχει σημαντική μείωση των λειτουργικών δαπανών,σε καύσιμα και συντήρηση των οχημάτων(εώς 25%).

COSMOTE e-Track: δυνατότητες παρακολούθησης και διαχείρισης του στόλου εταιρικών οχημάτων σε πραγματικό χρόνο,περιορίζοντας την κατανάλωση καυσίμων και μειώνοντας τις εκπομπές CO2.

Εθνικό Δίκτυο Τηλεϊατρικής: περιλαμβάνει 43 μονάδες τηλεϊατρικής που ενώνουν κέντρα υγείας σε νησιά του Αιγαίου με κεντρικά νοσοκομεία της Αθήνας και της περιφέρειας.Μέσω υπερσύγχρονων θαλάμων,εξασφαλίζονται υπηρεσίες τηλεϊατρικής και τηλε-συμβουλευτικής για τους κατοίκους και επισκέπτες των νησιών αυτών σε πραγματικό χρόνο.Με τον τρόπο αυτό μηδενίζεται η απόσταση με τα μεγάλα νοσοκομεία,περιορίζοντας τις άσκοπες μετακινήσεις και αεροδιακομιδές.Ήδη 250 γιατροί έχουν ολοκληρώσει την εκπαίδευσή τους,ενώ προσφέρονται επίσης υπηρεσίες τηλε-συμβουλευτικής και τηλε-εκπαίδευσης.

Έξυπνα Δίκτυα(smart grid): ηλεκτρικά δίκτυα που αξιοποιούν την επικοινωνία μεταξύ μηχανών (Machine to Machine,M2M)για τη συλλογή και επεξεργασία πληροφοριών, με αυτοματοποιημένο τρόπο,με στόχο τη βελτίωση της ενεργειακής και οικονομικής αποδοτικότητας,την αξιοπιστία και τη βιώσιμη παραγωγή και διανομή της ηλεκτρικής ενέργειας.Σύμφωνα με τη μελέτη Smarter2030, περίπου το 15% του δυναμικού μείωσης των εκπομπών ΑΦΘ που μπορεί να επιτευχθεί με τη χρήση προϊόντων και υπηρεσιών ΤΠΕ, οφείλεται στα έξυπνα δίκτυα.

e-Energy: λύσεις που αποσκοπούν στην οικονομικότερη χρήση της ενέργειας και στη δημιουργία ενός πιο «πράσινου»προφίλ. Ειδικά η νέα υπηρεσία Energy Management, προσφέρει ένα σύστημα παρακολούθησης της ενεργειακής κατανάλωσης μίας επιχείρησης σε πραγματικό χρόνο, με δυνατότητα ακόμα και απομακρυσμένης παρέμβασης. Στόχος της είναι να εξασφαλίσει μείωση στην κατανάλωση ενέργειας,στα λειτουργικά της έξοδα,και στο ανθρακικό της αποτύπωμα.

Ανάπτυξη Ηλεκτρονικών Εφαρμογών(e-applications): ανάπτυξη ηλεκτρονικών εφαρμογών για τους πελάτες του Ομίλου(πχ.e-λογαριασμός, e-payment, ηλεκτρονική υποβολή αιτημάτων τηλεπικοινωνιακών παρόχων, υπηρεσία «Η επιχείρησή σου.gr») που συνεισφέρουν στη μείωση της κατανάλωσης χαρτιού και την καλύτερη διαχείριση πόρων.

Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες για το Πυροσβεστικό Σώμα: έργο πληροφορικής,που αναμένεται να συμβάλει σημαντικά στην πρόληψη και κατάσβεση των πυρκαγιών.Με την εγκατάσταση προηγμένων πληροφοριακών συστημάτων στο Κέντρο Επιχειρήσεών του,το Πυροσβεστικό Σώμα θα έχει τη δυνατότητα να συντονίζει τις πυροσβεστικές μονάδες τόσο πριν,όσο και μετά την εκδήλωση ενός περιστατικού,να διαχειρίζεται καλύτερα τα περιστατικά και τους πόρους του και ταυτόχρονα να παρέχει διαρκή και έγκαιρη ενημέρωση στους πολίτες σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης.

Ενεργειακά Υπεύθυνα Προϊόντα: Το 2015,ο ΟΤΕ εισήγαγε στα προϊόντα του τον οικιακό ευρυζωνικό δρομολογητή Speedport Entry 2i, ο οποίος προσφέρει εξαιρετικά χαμηλή κατανάλωση ενέργειας(έως 47% σε σχέση με παλαιότερους εξοπλισμούς,που δεν υποστηρίζουν τη δυνατότητα Energy Efficient Ethernet). Για την ενημέρωση των πελατών, ο ΟΤΕ δημιούργησε έναν σύντομο περιβαλλοντικό οδηγό, σχετικά με τη συμμόρφωση του δρομολογητή με διεθνή περιβαλλοντικά πρότυπα, Ευρωπαϊκές Οδηγίες και Κανονισμούς.

Ο Όμιλος ΟΤΕ επενδύει στην έρευνα και την ανάπτυξη και, τα τελευταία 6 χρόνια, έχει συμμετάσχει συνολικά σε σαράντα ερευνητικά προγράμματα,σε συνεργασία με περισσότερους από 400 εταίρους/συνεργαζόμενους φορείς,συμπεριλαμβανομένων επιχειρήσεων, πανεπιστημίων και ερευνητικών ινστιτούτων από την Ελλάδα και άλλες ευρωπαϊκές χώρες.

Και οι δύο εταιρείες συμμετέχουν σε ερευνητικές δραστηριότητες,με στόχο την ανάπτυξη τεχνολογιών, υποδομών, προϊόντων και υπηρεσιών για τη μείωση του «περιβαλλοντικού αποτυπώματος» και κατ’επέκταση την προστασία του περιβάλλοντος. Οι δραστηριότητες αυτές εντάσσονται σε προγράμματα/ πρωτοβουλίες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, όπως το 7ο Πρόγραμμα Πλαίσιο για την Έρευνα και την Τεχνολογική Ανάπτυξη, το Πρόγραμμα Horizon 2020 και το 5G-PPP(Public Private Partnership), και σε εθνικές πρωτοβουλίες που χρηματοδοτούνται από τη Γενική Γραμματεία Έρευνας και Τεχνολογίας (ΓΓΕΤ).

Επί του παρόντος,δεκατρία από τα είκοσι οκτώ ενεργά έργα έρευνας και ανάπτυξης συμβάλλουν στη μείωση της χρήσης πόρων ή/και την προστασία του περιβάλλοντος.

Με στόχο τη μείωση της κατανάλωσης χαρτιού, αναπτύσσονται διαδραστικές ηλεκτρονικές εφαρμογές, τόσο εντός ΟΤΕ και COSMOTE όσο και για την εξυπηρέτηση και την παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες. Με υπηρεσίες/ πρωτοβουλίες όπως:

• δυνατότητα ηλεκτρονικής αποστολής των λογαριασμών στους πελάτες,
• χρήση εργαλείων ηλεκτρονικής διαχείρισης,όπου είναι διαθέσιμα,για την ηλεκτρονική υπογραφή αιτημάτων πελατών (ανανέωση συμβολαίων, αλλαγή διεύθυνσης, νέες ενεργοποιήσεις, κλπ.) στα καταστήματα COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ,
• δυνατότητα ανανέωσης του χρόνου ομιλίας των πελατών καρτοκινητής της COSMOTE μέσω e-voucher,
• ηλεκτρονική υποβολή και επεξεργασία των αιτημάτων των τηλεπικοινωνιακών παρόχων (1,34 εκατομμύρια αιτήσεις) και
• πρόγραμμα Work Force Management, με αντικείμενο τις δραστηριότητες των τεχνικών του ΟΤΕ εξοικονομήθηκαν 150,5t χαρτιού.

Οι βιώσιμες υπηρεσίες που αναφέρθηκαν, καλύπτουν τις λειτουργίες και τη δραστηριότητα του ΟΤΕ και της COSMOTE στην Ελλάδα.

O Όμιλος ενισχύει συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει στους πελάτες του,παρέχει νέες ευκαιρίες εργασίας, συνεργάζεται με μεγάλο αριθμό προμηθευτών, καταβάλει φόρους στο κράτος και συνεισφέρει (οικονομικά και σε είδος) στην κοινωνία.

Πέραν της οικονομικής αξίας,οι εταιρείες παρέχουν ίσες ευκαιρίες και διευκολύνουν την πρόσβαση ευπαθών κοινωνικών ομάδων στον ψηφιακό κόσμο, λαμβάνουν μέτρα για τη μείωση του περιβαλλοντικού τους αποτυπώματος, και παρέχουν προϊόντα και υπηρεσίες που βοηθούν τους χρήστες/ πελάτες να μειώσουν τις επιπτώσεις τους στο περιβάλλον.

Παρά το γεγονός ότι η διαθεσιμότητα των ευρυζωνικών συνδέσεων, για υπηρεσίες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, αγγίζει σχεδόν το 100% στην Ελλάδα,το ποσοστό διείσδυσης είναι μια συνεχής πρόκληση για τη χώρα. Οι ευρυζωνικές συνδέσεις τον Ιούλιο του 2015 έφτασαν τις 3.330.143 (διείσδυση 30,3% στον πληθυσµό), έναντι 3.156.071 τον Δεκέμβριο του 2014 (διείσδυση 28,7%), σημειώνοντας αύξηση κατά 174.072 γραµµές τη διάρκεια του εξαµήνου.

Οι τακτικές μας έρευνες με θέμα την ικανοποίηση των πελατών από το brand COSMOTE και τις υπηρεσίες μας δείχνουν ότι εξακολουθούμε να δρέπουμε τους καρπούς της ηγετικής μας θέσης στην αγορά σταθερής και κινητής ως μιας αξιόπιστης μάρκας που χαίρει εμπιστοσύνης και προτίμησης,και παρέχει δικτυακή υπεροχή.To 2015 η αύξηση των εσόδων από ICT υπηρεσίες έφτασε στο 12% σε ετήσια βάση.