ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ / ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ: 139 ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ


ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: Προώθηση της Καινοτομίας

Πρωτοβουλία

Consumer Interaction Center της Coca-Cola

Consumer Interaction Center της Coca-Cola
ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΕ ΑΠΟ:

Coca-Cola Hellas

Η Coca-Cola Hellas είναι θυγατρική της The Coca-Cola Company με ευθύνη για Ελλάδα, Κύπρο, Μάλτα. Παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες χάραξης στρατηγικής marketing, προώθησης, έρευνας αγοράς, διαφήμισης και προστασίας της φήμης των προϊόντων της.

 

Περισσότερες πληροφορίες: 

www.coca-cola.gr



Επικοινωνία

Στόχος δράσης

Μέσα από μία στρατηγική συνεργασία με την CCA, η Coca-Cola ίδρυσε το Consumer Interaction Center (CIC), ένα πρωτοποριακό hub κοινωνικής δικτύωσης με έδρα την Αθήνα. Πρόκειται για την ομάδα που βοηθά στη χάραξη στρατηγικής των Social Media της Coca-Cola Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης, η οποία δημιουργήθηκε με σκοπό την ενδυνάμωση της σχέσης ανάμεσα στον καταναλωτή με το brand αλλά και τον κάθε πολίτη με την εταιρεία μέσα από συζητήσεις και εμπειρίες στα Social Media.

Η Coca-Cola μέσω του CIC αφουγκράζεται την κοινωνική δραστηριότητα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλληλεπιδρά με τους καταναλωτές της και γενικά με τους πολίτες και απαντά στις ερωτήσεις τους. Ταυτόχρονα, παρακολουθεί θέματα ενδιαφέροντος και ευκαιρίες και προωθεί τις καινοτομίες στα μέσα αυτά. Στόχος είναι να αυξηθεί η αγάπη προς το προϊόν μέσα από συζητήσεις, περιεχόμενο και εμπειρίες, που τροφοδοτούνται από δεδομένα, με τη φιλοδοξία να δημιουργηθούν μακροχρόνιες και στενές σχέσεις με τους καταναλωτές.

 

Κοινό στο οποίο απευθύνεται

Tο κοινό στο οποίο απευθύνεται δεν είναι άλλο από τον σύγχρονο καταναλωτή, ο οποίος είναι online, ενημερώνεται, αναζητά πληροφορίες και θέτει ερωτήσεις για θέματα που τον απασχολούν. 

 

Χρονική διάρκεια

Το Hub του CIC στην Αθήνα έχει ξεκινήσει τη λειτουργία του από το 2014 και μέχρι σήμερα συνεχίζει δυναμικά να εξελίσσεται.


Περιγραφή

Το τμήμα του CIC, ξεκίνησε τη λειτουργία του το 2014 και ως σήμερα λειτουργεί ως μια νεοφυής επιχείρηση, ενσωματωμένη όμως απόλυτα αρμονικά μέσα στην φιλοσοφία της εταιρείας. Απασχολεί συνολικά 25 άτομα, 8 από τα οποία στην Αθήνα  όπου και χαράζεται η στρατηγική των Social Media για 26 χώρες. Με διαμορφωμένες τις δικές του διαδικασίες, το hub του CIC χρησιμοποιεί τις καλύτερες τεχνολογικές επιλογές για να συνδέεται εικονικά με τις αντίστοιχες διεθνείς ομάδες και να μοιράζεται διαρκώς ιδέες και γνώση μέσα από εβδομαδιαίες συνεδριάσεις brainstorming, καθώς και να αναπτύσσει πιλοτικές πλατφόρμες με στόχο να βρίσκεται πάντα ένα βήμα μπροστά από τις εξελίξεις. 

Όλα τα μέλη της ομάδας είναι πλήρως ενημερωμένα και εκπαιδευμένα σε ό,τι αφορά τα προϊόντα της Coca-Cola και τα συστατικά τους, καθώς και την ίδια την εταιρεία, με στόχο να δίνουν εμπεριστατωμένες απαντήσεις. Εξάλλου για να μειώνεται δραστικά ο χρόνος απόκρισης στους καταναλωτές, υπάρχει καθοδήγηση σε παγκόσμιο επίπεδο σχετικά με τα προϊόντα, από όπου συλλέγονται επικαιροποιημένες πληροφορίες και νέα προγράμματα. Στην περίπτωση που τα μέλη της ομάδας δεν γνωρίζουν την απάντηση σε κάποιο ερώτημα, υπάρχει απευθείας συνεργασία με τα αντίστοιχα τμήματα της εταιρείας για να δοθεί η καλύτερη δυνατή απάντηση. Το τμήμα έχει θεσπίσει μια εσωτερική διαδικασία, η οποία του επιτρέπει να διασφαλίζει εγκρίσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα και να έχει όλους τους αρμόδιους μαζί όταν χρειάζεται. Με τον τρόπο αυτό οι αποφάσεις λαμβάνονται γρήγορα και οι απαντήσεις είναι άμεσες. Απόδειξη των παραπάνω αποτελεί το γεγονός ότι το τμήμα απαντά στους καταναλωτές σε λιγότερο από 4 ώρες για το 70% των  περιπτώσεων. 

Η παρακολούθηση των εξελίξεων και ο προσανατολισμός στην καινοτομία είναι προτεραιότητα για το τμήμα του CIC και αποδεικνύεται και από το γεγονός ότι η Coca-Cola στην Ελλάδα ήταν από τις πρώτες εταιρείες που άνοιξαν λογαριασμό στο Snapchat το Δεκέμβριο του 2015, μια από τις νέες πλατφόρμες για το νεανικό κοινό, με περιεχόμενο που έχει μικρή διάρκεια ζωής για προβολή από τον παραλήπτη. Εξάλλου η προσαρμοστικότητα βρίσκεται στον πυρήνα της λειτουργίας του CIC, αφού το τμήμα αγκαλιάζει τις νέες τάσεις στα Social Media και τις εφαρμόζει στις εκάστοτε προγραμματισμένες ή μη ενέργειες της εταιρείας (π.χ. Facebook live streaming Coca-Cola Cup).


περισσότερα...

Επίδραση στο Κοινωνικό Σύνολο

Μέσα σε αυτά τα δύο χρόνια λειτουργίας του, το CIC έχει καταφέρει να δημιουργήσει ισχυρές σχέσεις με τους καταναλωτές, χτίζοντας αμφίδρομη σχέση εμπιστοσύνης μαζί τους. Μέσα από τη real time επαφή τους με το CIC και κατ’ επέκταση με το brand, οι καταναλωτές έχουν άμεση απόκριση στα ερωτήματα και τις απορίες τους. Η δημιουργία real time περιεχομένου τους κρατά πάντα ενήμερους τόσο για τα νέα και τις ενέργειες της εταιρείας όσο και για τις νέες τάσεις στο χώρο των Social Media. 



Τόπος Δράσης

Το Hub του CIC στην Αθήνα αποτελεί τη βάση των δραστηριοτήτων για 26 χώρες της Coca-Cola Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης, μίας από τις πιο διαφορετικές επιχειρηματικές μονάδες παγκοσμίως, με έντονα τα χαρακτηριστικά της πολιτισμικής ποικιλομορφίας.


Συνέχεια…

Συνεργασία με φορέα

Δεν υπάρχει συνεργασία με άλλον φορέα.


Συμμετοχή εργαζομένων

To Hub του CIC απασχολεί συνολικά 25 ταλαντούχους νέους, με εξαιρετική γνώση και αντίληψη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, 8 από τους οποίους εργάζονται στα κεντρικά γραφεία στην Αθήνα, που αποτελεί την έδρα της χάραξης της στρατηγικής των Social Media για τις 26 χώρες της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης. Τα μέλη της ομάδας διακρίνονται για τις καλές επικοινωνιακές και αναλυτικές τους δεξιότητες, φέρνοντας μια νέα δυναμική με την πρωτοποριακή τους προσέγγιση στην επικοινωνία με τους καταναλωτές και την κοινωνία γενικότερα. Αν και προέρχονται από διαφορετικούς χώρους όσον αφορά τις σπουδές τους και την επαγγελματική τους εμπειρία, όλοι έχουν ως κοινό γνώρισμα το πάθος για το προϊόν και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αξίζει μάλιστα να σημειωθεί ότι στην ομάδα περιλαμβάνονται και άτομα από το εξωτερικό, για τους οποίους η απόφαση να έρθουν να δουλέψουν στην Ελλάδα αποτέλεσε μια υπέροχη περιπέτεια. 


Συνέχεια…

Οφέλη για τον Οργανισμό

Ο τομέας του marketing εξελίσσεται συνεχώς και τα Social Media δίνουν στις εταιρείες τη δυνατότητα να χτίσουν στενές σχέσεις με τους καταναλωτές και να επικοινωνούν μαζί τους με έναν αληθινό, άμεσο και προσωπικό τρόπο. Όλα τα brands ευνοούνται ιδιαίτερα όταν κατανοούν τις ανάγκες, τις ανησυχίες και τις ερωτήσεις των καταναλωτών τους. Το τμήμα του CIC προσαρμόζεται, εξελίσσεται και αξιοποιεί πλήρως τις δυνατότητας των Social Media, έχοντας έτσι καταφέρει να δημιουργήσει ένα ισχυρό και πιστό κοινό, το οποίο αλληλεπιδρά με το περιεχόμενο, εκφράζεται και επιδοκιμάζει ή σχολιάζει τις εκάστοτε ενέργειες, παρέχοντας στην εταιρεία πολύτιμο feedback. 




Περισσότερες Πρωτοβουλίες από τον Οργανισμό




Coca-Cola Hellas - «Εκπαιδευτικό πρόγραμμα ΜΕΤΡΟ, ΠΟΙΚΙΛΙΑ | ΚΙΝΗΣΗ, ΕΥΕΞΙΑ»

Wellness at Work – Πρόγραμμα Ευεξίας στο Xώρο Eργασίας

Ανθρωπιστική βοήθεια στους πρόσφυγες από την Coca-Cola και τους εργαζομένους της

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΝΕΡΟ

Πολιτική Συμμόρφωσης στο πλαίσιο εταιρικής διακυβέρνησης

Πολιτική Υπεύθυνου Μάρκετινγκ της Coca-Cola

Πρόγραμμα επαγγελματικής & προσωπικής ανάπτυξης και αμειβόμενης πρακτικής άσκησης ReGeneration

Σχολή Επιχειρηματικότητας στην Ελλάδα - Entrepreneurship School Greece



Πείτε μας τη γνώμη σας Εκτύπωση
Η Πρωτοβουλία 'Sustainable Greece 2020' διοργανώνεται από το QualityNet Foundation