ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Η έρευνα ικανοποίησης πολιτών πραγματοποιήθηκε σε κάθε μία από τις 7 Δ/νσεις Ανάπτυξης των Π.Ε., στην οποία ο πολίτης ανώνυμα και με ασφάλεια διατύπωνε την άποψη του για τις παρεχόμενες από αυτές υπηρεσίες με τη συμπλήρωση ειδικού ερωτηματολογίου, το οποίο ήταν ενιαίο για όλες τις Δ/νσεις.

Το ερωτηματολόγιο που διαμορφώθηκε, περιελάμβανε οκτώ (8) ερωτήσεις, με κλίμακα μέτρησης των απαντήσεων από το Καθόλου (0) έως το Απόλυτα (5), ενώ εν συνεχεία διανεμήθηκε προς τους πολίτες από όλες τις Δ/νσεις Ανάπτυξης. Επιπλέον, διευκρινίσθηκε στους ενδιαφερόμενους ότι η συμπλήρωση των προσωπικών τους στοιχείων δεν είναι υποχρεωτική και ότι η αποστολή του συμπληρωμένου εντύπου μπορούσε να πραγματοποιηθεί είτε με τη ρίψη του σε αντίστοιχες κάλπες που είχαν τοποθετηθεί στις υπηρεσίες για το σκοπό αυτό είτε να σταλεί ηλεκτρονικά στο site της Περιφέρειας μέσω e-mail σε ηλεκτρονική διεύθυνση που υποδείχθηκε σχετικά.

Το ερωτηματολόγιο αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών των Δ/νσεων Ανάπτυξης ήταν το εξής:

Ερωτηματολόγιο για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών – φορέων

Ερώτηση

1.Σε ποιο βαθμό κρίνετε τη μεταχείριση των υποθέσεων των πολιτών από την Υπηρεσία μας ως υπηρεσιακή και δίκαιη;

2. Σε ποιο βαθμό κρίνετε τη δραστηριότητα της Υπηρεσίας μας ευέλικτη στην αντιμετώπιση ιδιαίτερων διοικητικών αναγκών ή προβλημάτων των πολιτών;

3.Σε περίπτωση που δεν είναι ευέλικτη η Υπηρεσία μας στην αντιμετώπιση των ιδιαίτερων διοικητικών αναγκών σας ή προβλημάτων σας, θεωρείτε ότι ευθύνεται η νομοθεσία;

4. Σε ποιο βαθμό κρίνονται ως ποιοτικές, επίκαιρες και έγκυρες οι πληροφορίες που παρέχει η Υπηρεσία μας (με κάθε διαθέσιμο μέσο) στους πολίτες, για διοικητικές υποθέσεις τους;

5. Πως κρίνετε την ποιότητα του στελεχιακού προσωπικού της Υπηρεσίας μας ως προς τη συμπεριφορά, την παρουσίαση τη γνώση και την εμπειρία του;

6. Σε ποιο βαθμό κρίνετε ότι τα στελέχη της Υπηρεσίας μας είναι συνεργάσιμα με τον πολίτη ή το προσωπικό του φορέα σας ;

7. Σε ποιο βαθμό οι υπηρεσίες που προσφέρονται διακρίνονται για την ταχύτητά τους και τη διαφάνεια τους;

8. Σε ποιο βαθμό η Υπηρεσία λειτουργεί αποτελεσματικά χωρίς να απαιτούνται πλάγια ή άλλου είδους μέσα;

Απάντηση: Καθόλου (0), Πολύ Λίγο (1), Λίγο (2),Πολύ (3), Πάρα Πολύ (4), Απόλυτα (5)