Ο Δήμος Γλυφάδας έχει πραγματοποιήσει κατά την τελευταία τριετία μία σειρά καινοτόμων ψηφιακών υπηρεσιών με στόχο της βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών του προς τους πολίτες, αλλά και την αναβάθμιση της εσωτερικής του λειτουργίας.
Συγκεκριμένα, το 2014 εφάρμοσε για πρώτη φορά ένα σύγχρονο σύστημα ηλεκτρονικής παραλαβής και διαχείρισης αιτημάτων πολιτών, το FixMyCity, με ταυτόχρονη σύσταση και στελέχωση της τηλεφωνικής γραμμής υποστήριξης, το πενταψήφιο νούμερο 15464.
To 2016 ο Δήμος έκανε το επόμενο βήμα, αναπτύσσοντας τρεις ακόμα νέες εφαρμογές: την εφαρμογή διαχείρισης μαρίνων (MarinaWatch), την εφαρμογή διαχείρισης νεκροταφείων (CemetaryWatch) και το σύστημα εξυπηρέτησης του γραφείου καταστημάτων υγειονομικού ενδιαφέροντος (StoreManager). Οι εν λόγω εφαρμογές ήρθαν να επιλύσουν σημαντικά και χρόνια προβλήματα εσωτερικής οργάνωσης και διαχείρισης των αντίστοιχων υπηρεσιών, ενώ έδωσαν την ευκαιρία μιας αναλυτικής και φυσικά επίκαιρης καταγραφής της υφιστάμενης κατάστασης στις τέσσερις λεκάνες της μαρίνας, στο κοιμητήριο και στο μητρώο καταστημάτων υγειονομικού ενδιαφέροντος.
Στις αρχές του 2017 σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε μια ακόμα εφαρμογή, αυτή της υποβολής και διαχείρισης παραγγελιών και επισκευών στις σχολικές μονάδες πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, το FixMySchool. Η εν λόγω εφαρμογή, που αποτελεί πανελλαδική πρωτοτυπία ήρθε να δώσει λύση στο πολύ σημαντικό ζήτημα της διαχείρισης των αιτημάτων των σχολείων, με ταυτόχρονο ορισμό ρόλων και αρμοδιοτήτων σε όλους τους εμπλεκόμενους φορείς.
Το σημαντικότερο όλων είναι το γεγονός ότι, όλες οι ανωτέρω εφαρμογές λειτούργησαν και λειτουργούν σε ένα ενιαίο διαδικτυακό περιβάλλον, εξασφαλίζοντας τόσο την μεταξύ τους συνέχεια (π.χ. ένας χρήστης όπως η τεχνική υπηρεσία που συμμετέχει σε περισσότερα από ένα συστήματα, εισέρχεται σε μια πλατφόρμα κάνοντας χρήση του ίδιου κωδικού), όσο και τη διαλειτουργικότητά τους με τρίτα συστήματα (π.χ. το σύστημα Οικονομικής Διαχείρισης του Δήμου μέσω WebServices).
Στο τέλος του 2017 και στις αρχές του 2018, πραγματοποιήθηκε επιτυχώς η επέκταση της υφιστάμενης πλατφόρμας με την ανάπτυξη άλλων έντεκα (11) νέων εφαρμογών. Η νέα πλατφόρμα IntelligentCity (μετά την επέκτασή της) λειτουργεί ως εργαλειοθήκη με Single Sign On (SSO) αυθεντικοποίηση για τις δεκαέξι (16) εφαρμογές της. Στο πλαίσιο εγκατάστασης της πλατφόρμας πραγματοποιήθηκε μετάπτωσή όλων των παλαιών δεδομένων και στοιχείων χρηστών και επικαιροποιήθηκε το σύνολο των σημείων ενδιαφέροντος όλων των εφαρμογών. Επιπλέον, εξασφαλίστηκε η διαλειτουργικότητα με το σύστημα οικονομικής διαχείρισης και το ηλεκτρονικό πρωτόκολλο. Τέλος, εξασφαλίστηκε η προσαρμογή στον νέο κανονισμό προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR - ΕΕ679/2016)
Η διάθεση των υπηρεσιών είναι πολυκαναλική και πραγματοποιείται τόσο μέσω κεντρικής διαδικτυακής πύλης όσο και μέσω μίας εφαρμογής για κινητές συσκευές (App), η οποία διατίθεται δωρεάν για τα δύο ευρέως διαδεδομένα λειτουργικά: Android μέσω GooglePlay και iOS μέσω AppStore. Το σύνολο των παλιών και των νέων εφαρμογών είναι ενοποιημένες σε ένα App και σε ένα ενιαίο περιβάλλον. Κάθε χρήστης, ανάλογα με τις δυνατότητες πρόσβασης και τον ρόλο του, έχει δικαίωμα να εισέλθει στις αντίστοιχες υπηρεσίες μέσω του ίδιου App.
Το κεντρικό σύστημα διαχείρισης της πλατφόρμας, έχει εγκατεστημένες όλες τις εφαρμογές (παλιές και νέες) σε ένα περιβάλλον, ενώ διαθέτει πλήρες και αναλυτικό dashboard με στατιστικά στοιχεία και δεδομένα BI (Business Intelligence), με αποτέλεσμα να είναι δυνατή η παραγωγή ποιοτικών δεδομένων που βοηθούν στην λήψη αποφάσεων αναφορικά με την λειτουργία των υπηρεσιών του δήμου.
Οι έντεκα νέες εφαρμογές της IntelligentCity πλατφόρμας είναι οι εξής:
• Εφαρμογή έκδοσης ψηφιακών πιστοποιητικών (CityCertify)
• Εφαρμογή διαχείρισης διαδρομών ενδιαφέροντος (CityRoutes)
• Εφαρμογή διαχείρισης πολιτιστικού και ιστορικού αποθέματος (CultureInventory)
• Εφαρμογή διαχείρισης διαδρομών ΑΜΕΑ (DisabledWays)
• Εφαρμογή παρουσίασης ποδηλατοδρόμων (BikeWays)
• Εφαρμογή διαχείρισης σημείων υπαίθριου εμπορίου (IncomeAssets)
• Εφαρμογή διαχείρισης τουριστικού προϊόντος (TouristGuide)
• Εφαρμογή διαχείρισης «Η ζωή στη Γλυφάδα» (MyCityLife)
• Εφαρμογή διάθεσης νέων, γεγονότων και επικαιρότητας (CityEvents)
• Εφαρμογή παρακολούθησης χρηματοδοτούμενων προγραμμάτων και διαχείρισης υλοποιούμενων πράξεων (MyEspa)
• Δυναμικές εφαρμογές με αξιοποίηση της υφιστάμενης εφαρμογής διαχείρισης σημείων ενδιαφέροντος (CityPoints) και της νέας εφαρμογής διαχείρισης διαδρομών (CityRoutes)
