ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ / ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ: 137 ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ


ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: Προώθηση της Καινοτομίας

Πρωτοβουλία

Καινοτόμες υπηρεσίες και λύσεις που εκσυγχρονίζουν τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών και ταχυδρομικών της ACS, εταιρείας του Ομίλου Quest

Καινοτόμες υπηρεσίες και λύσεις που εκσυγχρονίζουν τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών και ταχυδρομικών της ACS, εταιρείας του Ομίλου Quest
ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΕ ΑΠΟ:

QUEST ΣΥΜΜΕΤΟΧΩΝ Α.Ε.

Η Quest Συμμετοχών ΑΕ, είναι η μητρική εταιρεία του Ομίλου Quest, ενός από τους μεγαλύτερους Ομίλους εταιρειών στην Ελλάδα, με ισχυρή παρουσία στους τομείς της Πληροφορικής, των Ηλεκτρονικών Συναλλαγών, της Πράσινης Ενέργειας, καθώς και των Ταχυμεταφορών και Ταχυδρομικών Υπηρεσιών.

 

Περισσότερες πληροφορίες:

www.quest.gr



Επικοινωνία

Στόχος δράσης

Συμβαδίζοντας με τη διεθνή αγορά ταχυμεταφορών και ταχυδρομικών υπηρεσιών, η ACS έχει αναπτύξει για τους εταιρικούς πελάτες και τους καταναλωτές, μια σειρά ηλεκτρονικών λύσεων και υπηρεσιών, οι οποίες εκσυγχρονίζουν τη διαδικασία αποστολής, προσθέτοντας αξία στην εταιρεία και ενισχύοντας τη βιώσιμη ανάπτυξή της. 

 

Κοινό στο οποίο απευθύνεται

Εταιρικοί πελάτες, επαγγελματίες και ιδιώτες.

 

Χρονική διάρκεια

2009 έως σήμερα.


Περιγραφή

Η ACS αποτελεί την ηγέτιδα εταιρεία στον τομέα της παροχής υπηρεσιών ταχυμεταφοράς για την αποστολή εγγράφων, μικροδεμάτων και δεμάτων στην Ελλάδα και στο Εξωτερικό. Παράλληλα, η εταιρεία προσφέρει σε εταιρικούς πελάτες αναβαθμισμένες υπηρεσίες απλού ταχυδρομείου για τη διανομή λογαριασμών και αλληλογραφίας, σε ανταγωνιστικές τιμές.

Δραστηριοποιείται επί 35 χρόνια καλύπτοντας ποιοτικά και αξιόπιστα τις ταχυδρομικές ανάγκες, αφού διαθέτει το μεγαλύτερο δίκτυο σε Ελλάδα, Κύπρο, Αλβανία και Βουλγαρία, με περισσότερα από 350 καταστήματα. Είναι η πρώτη Ελληνική εταιρεία ταχυμεταφοράς που έχει επενδύσει σε υποδομές μηχανογραφικού εξοπλισμού και αυτόματων συστημάτων διαλογής, παρακολούθησης και εντοπισμού των αποστολών, αξιοποιώντας στο έπακρο τις νέες τεχνολογίες. H μεγαλύτερη καινοτομία της εταιρείας που συμβαδίζει με τις διεθνείς αγορές είναι η εισαγωγή της on line υπογραφής του πελάτη μαζί με τον ακριβή χρόνο κατά την παράδοση με PDAs,δηλαδή  εξελιγμένες φορητές συσκευές συνδεδεμένες με τα συστήματα της εταιρείας για την παρακολούθηση της αποστολής και από τον αποστολέα μέσω internet.   

Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες και οι λύσεις ταχυμεταφορών της ACS ενσωματώνουν καινοτόμα χαρακτηριστικά, ενώ ταυτόχρονα τηρούν τα υψηλότερα διεθνή ποιοτικά standards και είναι οι εξής:

1) Υπηρεσία Αυτόματης Απόδοσης Αντικαταβολών ACS: Aφορά στην πιο άμεση και αξιόπιστη απόδοση των χρημάτων κάθε e-shop από τις παραγγελίες των πελατών του, τα οποία αποδίδονται αυτόματα στον τραπεζικό του λογαριασμό μέσω e-banking σε ημερήσια βάση, έχοντας την ίδια στιγμή αυτόματη ηλεκτρονική ενημέρωση στο e-mail του για τα ποσά που του αποδόθηκαν και από ποιες παραγγελίες.

2) Εργαλεία "ACS Web Business Tools" για e-shops: Οι λύσεις απευθύνεται στα ηλεκτρονικά καταστήματα που χρησιμοποιούν υπηρεσίες ACS και που ενδιαφέρονται να αυτοματοποιήσουν όλες τις διαδικασίες που αφορούν στις αποστολές τους, μέσα από το περιβάλλον της ιστοσελίδας τους. Οι χρήστες των εφαρμογών αυτών (διαχειριστές των e-shops) έχουν τη δυνατότητα να κάνουν ακριβή υπολογισμό του μεταφορικού κόστους για την κάθε αποστολή προς τους πελάτες τους, να προβούν στην αυτόματη δημιουργία και εκτύπωση των αποδεικτικών ACS (vouchers) και να προσφέρουν ευκολία και ταχύτητα στους πελάτες τους.

3) Mobile Web Εφαρμογή Ανακατεύθυνσης Αποστολών "ACS ReDirect": Η εν λόγω mobile web υπηρεσία "ACS ReDirect" διευκολύνει τους παραλήπτες των αποστολών ACS, τις φορές που δεν μπορούν να παραλάβουν την αποστολή τους στο χώρο παράδοσης (που έχει δηλωθεί από τον αποστολέα / ηλεκτρονικό κατάστημα) ή την αναμενόμενη ημέρα παράδοσης. Η επιλογή της νέας ημέρας παράδοσης ή του καινούργιου μέρους παραλαβής γίνεται απλά και γρήγορα, με 2 μόνο κινήσεις, μέσα από το κινητό του παραλήπτη.

4) Αυτόματα σημεία παραλαβής αποστολών "ACS Smart Point" σε επιλεγμένα πρατήρια Shell: Στο πλαίσιο των συνεχών επενδύσεων που υλοποιεί σε νέες πρωτοποριακές υπηρεσίες στο χώρο του e-Commerce, η ACS προχώρησε σε μια στρατηγική συνεργασία με τα πρατήρια καυσίμων Shell, όπου οι πελάτες των e-shops μπορούν πλέον όποτε τους εξυπηρετεί να παραλαμβάνουν τις παραγγελίες τους από ειδικά διαμορφωμένα lockers με τη σήμανση «ACS Smart Point».

5) Web Εφαρμογή Διαχείρισης Αποστολών Εταιρικών Πελατών "ACS Connect": Οι εταιρικοί πελάτες παρακολουθούν ηλεκτρονικά και σε πραγματικό χρόνο την πορεία και το ιστορικό όλων των αποστολών τους, ενώ επίσης ελέγχουν το κόστος των αποστολών της εταιρείας τους ανά τμήμα. 

6) Web Εφαρμογή Ηλεκτρονικής Κλήσης Courier "ACS e-shipping": Οι πελάτες της ACS μπορούν να δώσουν όλα τα στοιχεία της παραγγελίας τους online και να ειδοποιήσουν αυτόματα τον Courier του κοντινότερου καταστήματος ACS για την παραλαβή της αποστολής τους από το χώρο τους μέσω της ιστοσελίδας της ACS.

Παράλληλα, με τις ανωτέρω λύσεις ταχυμεταφορών της εταιρείας, το 2013, με την απελευθέρωση της αγοράς ταχυδρομικών υπηρεσιών, η ACS ξεκίνησε να δραστηριοποιείται στον κλάδο του απλού ταχυδρομείου με την υπηρεσία "ACS-ABP". Η πρωτοποριακή αυτή ταχυδρομική υπηρεσία αναβαθμισμένου απλού ταχυδρομείου τοποθετήθηκε εμπορικά και λειτουργικά σε έναν παραδοσιακό χώρο με συγκεκριμένες δομές, τρόπο λειτουργίας και παρεχόμενης ποιότητας, προσδοκώντας να διαφοροποιηθεί και να προσφέρει σε ανταγωνιστικές τιμές, αναβαθμισμένες λύσεις και υπηρεσίες στους εταιρικούς πελάτες που επιλέγουν την ACS για τη διανομή ομαδικών αποστολών,  προσωποποιημένου περιεχομένου, άνευ εμπορικής αξίας (π.χ. λογαριασμοί, τιμολόγια, τραπεζικά έγγραφα κινήσεων/συναλλαγών, λογαριασμών, αντικείμενα αλληλογραφίας, επιστολές, ασφαλιστικά έγγραφα-επιστολές, κ.λ.π.). 

Με τη χρήση της υπηρεσίας "ACS-ABP", οι εταιρικοί πελάτες ενημερώνονται για την ημερομηνία και ώρα παραλαβής αλλά και παράδοσης των ταχυδρομικών αντικειμένων που επιθυμούν να προωθήσουν στους παραλήπτες – πελάτες τους, ενώ ενημερώνονται αναλυτικά σε ημερήσια βάση για την πορεία των αποστολών τους. Επιπλέον, η υπηρεσία υποστηρίζει τις δυνατότητες πιστοποίησης διευθύνσεων, περισυλλογής αποστολών και πιστοποίησης παράδοσης.


περισσότερα...

Επίδραση στο Κοινωνικό Σύνολο

Οι αποστολές των εταιρικών πελατών και των ιδιωτών γίνονται με ευκολία, αξιοπιστία, διαφάνεια και μεγαλύτερη εξοικονόμηση πόρων, χρόνου και κόστους. 



Τόπος Δράσης

Ελλάδα, Κύπρος, Αλβανία και Βουλγαρία.


Συνεργασία με φορέα

Κατά την ανάπτυξη των λύσεων, σε κάποιες περιπτώσεις πραγματοποιήθηκαν συνέργειες με τις εταιρείες του Ομίλου Quest.


Συνέχεια…

Συμμετοχή εργαζομένων

Οι ηλεκτρονικές λύσεις και υπηρεσίες της ACS αναπτύχθηκαν από τους εργαζόμενους στην ομάδα R&D του Τμήματος Πληροφορικής, με τη συνεργασία πολλών τμημάτων της εταιρείας.


Συνέχεια…

Οφέλη για τον Οργανισμό

Οι πρωτοποριακές υπηρεσίες της ACS αναβαθμίζουν σημαντικά την ποιότητα εξυπηρέτησης του κάθε πελάτη και κατ΄ επέκταση την ικανοποίηση και την πιστότητά του. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία δημιουργεί ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα και διατηρεί την ηγετική της θέση στην αγορά. 

Ως προς τα μετρήσιμα αποτελέσματα, μέσω της Υπηρεσία Αυτόματης Απόδοσης Αντικαταβολών, η ACS διακίνησε το 2015 το ποσό των €450 εκατομμυρίων, ενώ για το 2016 έχει καταγραφεί αύξηση της τάξης του 14% στο ποσό των αντικαταβολών του πρώτου οκταμήνου (σε σύγκριση με το αντίστοιχο οκτάμηνο του 2015). Επίσης, 677.436 αποστολές πραγματοποιήθηκαν μέσω των "ACS Web Business Tools" για e-shops το 2015, με σταθερά ανοδική τάση τα τελευταία χρόνια. 

Κατά τους πρώτους 8 μήνες λειτουργίας της εφαρμογής ACS ReDirect, η οποία πρωτοπαρουσιάστηκε το 2016, προωθήθηκαν περίπου 24.000 "sms παραλαβής" και 560.000 "απών sms", με σταθερή μηνιαία αύξηση. 

Τέλος, κατά τους πρώτους 8 μήνες λειτουργίας των «ACS Smart Points» (Μάρτιος – Οκτώβριος 2016), διακινήθηκαν συνολικά 732 αποστολές, με μια μέση μηνιαία αύξηση 107%. 




Περισσότερες Πρωτοβουλίες από τον Οργανισμό




H IQbility, το εκκολαπτήριο του Ομίλου Quest στηρίζει τη νεοφυή επιχειρηματικότητα

Η δέσμευση του Ομίλου Quest για την Προώθηση της Διαφάνειας, της Λογοδοσίας, της Ανάπτυξης και Διατήρησης του Υγιούς Ανταγωνισμού

Μείωση του ανθρακικού αποτυπώματος των εταιρειών του Ομίλου Quest

Πρόγραμμα για την υποστήριξη προσφύγων από την ACS, εταιρεία του Ομίλου Quest



Πείτε μας τη γνώμη σας Εκτύπωση
Η Πρωτοβουλία 'Sustainable Greece 2020' διοργανώνεται από το QualityNet Foundation