ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ / ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ: 137 ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ


ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: Διάλογος με τα ενδιαφερόμενα μέρη-εμπλεκόμενους φορείς (stakeholder dialogue)

Πρωτοβουλία

Συστηματικός διάλογος με τους σημαντικούς Κοινωνικούς Εταίρους

Συστηματικός διάλογος με τους σημαντικούς Κοινωνικούς Εταίρους
ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΕ ΑΠΟ:

ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΠΕΤΡΕΛΑΙΑ

Τα ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΠΕΤΡΕΛΑΙΑ είναι κορυφαίος ενεργειακός όμιλος της Νοτιοανατολικής Ευρώπης, με παρουσία σε 7 χώρες και δραστηριότητες που καλύπτουν ολόκληρο το ενεργειακό φάσμα. Οι μετοχές τους διαπραγματεύονται στα Χρηματιστήρια Αθηνών και Λονδίνου.

 

Περισσότερες πληροφορίες: www.helpe.gr



Επικοινωνία

Στόχος δράσης

Στόχος της δράσης είναι η συνεχής επικοινωνία, ο ανοιχτός διάλογος και η διαφάνεια στη λειτουργία της εταιρείας έτσι ώστε να επιτυγχάνεται η αναμόρφωση της επιχειρηματικής στρατηγικής και η υλοποίηση ουσιαστικών δράσεων, που να ανταποκρίνονται απόλυτα στις ανάγκες και τις προσδοκίες όλων των Κοινωνικών Εταίρων. Παράλληλα, επιδιώκεται η ουσιαστική συμβολή στην επίτευξη των Στόχων Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs), ενδεικτικά του Στόχου 7 για αξιόπιστη και βιώσιμη ενέργεια για όλους, του Στόχου 9 για ανοιχτή και βιώσιμη βιομηχανοποίηση και ενθάρρυνση της καινοτομίας, του Στόχου 12 για υπεύθυνη κατανάλωση και παραγωγή καθώς και του Στόχου 17 για ενίσχυση των μέσων εφαρμογής και παγκόσμια συνεργασία για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη. 

 

Κοινό στο οποίο απευθύνεται

Η δράση απευθύνεται και στοχεύει στην ικανοποίηση όλων των κοινωνικών εταίρων της επιχείρησης, όπως έχουν προσδιοριστεί και επαναπροσδιορίζονται σε ετήσια βάση και περιλαμβάνει όλους εκείνους που επηρεάζουν ή/και επηρεάζονται σημαντικά από τις επιχειρηματικές δραστηριότητες του Ομίλου, όπως:

  • Επενδυτές / Μέτοχους
  • Εργαζόμενους
  • Προμηθευτές
  • Τοπική Κοινωνία / Τοπική Αυτοδιοίκηση
  • Ευρύτερη Κοινωνία
  • Πρατηριούχους
  • Πελάτες και Καταναλωτές
  • Βιομηχανίες
  • Κρατικές αρχές
  • MME

(Μπορείτε να δείτε το διάγραμμα των Κοινωνικών Εταίρων εδώ http://sustainabilityreport2015.helpe.gr/our-approach/ousiastikotita/)

 

Χρονική διάρκεια

Τα προγράμματα υλοποιούνται με συντονισμένο τρόπο την τελευταία πενταετία, ενώ εμπλουτίζονται και τροποποιούνται ανάλογα με τα αποτελέσματα τους.

Ειδικότερα, η μελέτη ουσιαστικότητας ως καινοτόμος προσέγγιση πραγματοποιήθηκε πρώτη φορά το 2013, επαναλήφθηκε το 2015 με διευρυμένο κύκλο κοινωνικών εταίρων ενώ προγραμματίζεται επανάληψη της δράσης κάθε 2 έτη.


Περιγραφή

Το πρόγραμμα που έχει αναπτυχθεί από τον Όμιλο ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΠΕΤΡΕΛΑΙΑ με στόχο τον επιτυχημένο και ουσιαστικό διάλογο με τους κοινωνικούς εταίρους αποτελεί ένα πολυσύνθετο έργο που έχει επιμεριστεί σε εξειδικευμένα υπο-προγράμματα με διαφορετικά χαρακτηριστικά και τρόπο υλοποίησης, προκειμένου να ανταποκρίνονται στις ιδιαιτερότητες των επιμέρους ομάδων και να εξασφαλίζεται ότι κάθε φορά χρησιμοποιούνται τα καταλληλότερα κανάλια και μέθοδοι επικοινωνίας. Τα κριτήρια με τα οποία γίνεται η επιλογή αφορούν αφενός στο επίπεδο επιθυμητής ενημέρωσης και αφετέρου στη δυνατότητα ανάδρασης, ώστε η εταιρεία να λαμβάνει τα μηνύματα και να αντιδρά άμεσα και ουσιαστικά σε αυτά.

Αναγνωρίζοντας ότι οι εργαζόμενοι μας είναι οι πιο σημαντικοί πρεσβευτές μας, μεριμνούμε για την συνεχή και έγκαιρη ενημέρωσή τους με πολλούς τρόπους όπως: η συστηματική εκπαίδευση, το εσωτερικό δίκτυο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οι πίνακες ανακοινώσεων και οι ενημερωτικές συναντήσεις. Η ανατροφοδότηση πληροφόρησης εκ μέρους των εργαζομένων είναι ζωτικής σημασίας και γίνεται  κυρίως μέσω της θυρίδας προτάσεων, στοχευμένων ερευνών που αφορούν  το περιβάλλον εργασίας ή ειδικών προγραμμάτων. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι συνδιαλέγονται και μέσω των συλλογικών οργάνων εκπροσώπησης.

Ο διάλογος με τους Προμηθευτές πραγματοποιείται στο πλαίσιο συναντήσεων ή επιθεωρήσεων καθώς και μέσω ερωτηματολογίου αξιολόγησης στο οποίο έχουν περιληφθεί κοινωνικά κριτήρια και δείκτες.

Για την επικοινωνία με τους Πελάτες και Καταναλωτές υπάρχει 24ωρη γραμμή επικοινωνίας, τεχνικής υποστήριξης και επίλυσης παραπόνων.

Παράλληλα, πραγματοποιούνται έρευνες σε διάφορα πεδία τα αποτελέσματα των οποίων αξιοποιούνται για τη βελτίωση των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών. Ειδικά για τα πρατήρια εφαρμόζεται πρόγραμμα ελέγχου σε συνεργασία με το ΕΜΠ καθώς και πρόγραμμα μυστικού επισκέπτη. Η ενημέρωση σχετικά με τα προϊόντα είναι πλήρης, συνεχής και εύκολη.

Διαφοροποιημένο μοντέλο επικοινωνίας ακολουθείται με το δίκτυο πρατηρίων, το οποίο περιλαμβάνει ενημέρωση και εκπαίδευση σε καίρια ζητήματα αλλά και έρευνες επικεντρωμένες στη βελτίωση της συνεργασίας με απώτερο αποδέκτη τον τελικό  καταναλωτή. Επίσης, πραγματοποιούνται έλεγχοι, επιθεωρήσεις και προσωπικές επαφές με όλους τους συνεργάτες.

Με την ευρύτερη κοινωνία συμπεριλαμβανομένων πολιτών, συλλόγων, ΜΚΟ, εκπαιδευτικής κοινότητας κλπ έχει εγκαθιδρυθεί διαρκής διάλογος επικεντρωμένος σε πολιτική ανοιχτής πόρτας, o οποίος πραγματοποιείται με φυσική παρουσία, συναντήσεις, συνέδρια, εκδηλώσεις κλπ. καθώς και με την αξιοποίηση των ηλεκτρονικών μέσων (site, social networks) ή μέσω δημοσιευμάτων και ανακοινώσεων.  Επίσης, πραγματοποιούνται έρευνες κοινής γνώμης και focus groups καθώς και αξιολόγηση των κυριότερων δράσεων με βάση τον κοινωνικό τους αντίκτυπο σύμφωνα με τη μεθοδολογία SROI.

Η αξιοποίηση των παραδοσιακών τρόπων επικοινωνίας και ειδικά των νέων δικτύων κοινωνικής ενημέρωσης αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για τη συλλογή και διαχείριση τόσο των απόψεων των κοινωνικών εταίρων όσο και της κατάλληλης και επίκαιρης ανάδρασης στα θέματα που κάθε φορά τίθενται.

Ο διάλογος με τις επιχειρήσεις και επιχειρηματικούς συλλόγους αναπτύσσεται μέσω της συμμετοχής στελεχών σε ημερίδες, συνέδρια, συλλόγους, δίκτυα ενώ πληροφορίες για την εταιρεία ανακοινώνονται στο διαδίκτυο και στα ΜΜΕ.

Ιδιαίτερες συναντήσεις πραγματοποιούνται και με εποπτεύοντες φορείς, υπουργεία και λοιπές Αρχές.

Οι μέτοχοι και οι επενδυτές ενημερώνονται μέσω ειδικών εκδόσεων, road shows, τακτικών και έκτακτων συνελεύσεων καθώς και συναντήσεων.

Από το 2013 υιοθετήθηκε η Μελέτη Ουσιαστικότητας ως πρόσθετο εργαλείο για την συγκέντρωση, αξιολόγηση και αξιοποίηση της άποψης των κύριων Κοινωνικών Εταίρων. Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε στηρίχθηκε σε δομημένες συνεντεύξεις και συμπλήρωση ερωτηματολογίων με αποτέλεσμα τη διαμόρφωση Χάρτη των Ουσιαστικών Θεμάτων.  


περισσότερα...

Επίδραση στο Κοινωνικό Σύνολο

Από την Μελέτη Ουσιαστικότητας προσδιορίστηκαν 26 ουσιαστικά θέματα εκ των οποίων έχουν τεθεί σε εφαρμογή  δράσεις και πρακτικές καθώς και σχετικοί δείκτες σε ποσοστό 89% (23/26 θέματα).

Ο τρόπος που διαχειρίζεται η εταιρεία κάθε θέμα είναι διαθέσιμος σε όλους τους κοινωνικούς εταίρους μέσω της ιστοσελίδας και του ειδικά διαμορφωμένου προς διευκόλυνση microsite.

http://sustainabilityreport2015.helpe.gr/operational-efficiency-performance/

Επιπλέον, η ανατροφοδότηση που λάβαμε από τους κοινωνικούς εταίρους είχε ως αποτέλεσμα τον ανασχεδιασμό ή τη δημιουργία για πρώτη φορά προγραμμάτων προς όφελος του κοινωνικού συνόλου με κυριότερα τα ακόλουθα:

  • Υλοποίηση δράσεων σχετικά με επίκαιρα κοινωνικά ζητήματα: Hot spot Xίου και υποστήριξη προσφύγων, πρόγραμμα Ρομά
  • Πρόγραμμα τεχνικής εκπαίδευσης συνεργατών
  • Νέο Προϊόν Diesel Αvio
  • Πρόγραμμα ολιστικής ασφαλείας εργαζομένων και συνεργατών
  • Νέα προγράμματα εθελοντικού χαρακτήρα
  • Ανάπτυξη δράσεων για τον αθλητισμό
  • Πρωτοβουλίες για τη μείωση των εκπομπών CO2


Τόπος Δράσης

Ο συντονισμός της δράσης γίνεται στα Κεντρικά Γραφεία Ομίλου και υλοποιείται κατά περίπτωση σε όλη την Ελλάδα και στις θυγατρικές του εξωτερικού.


Συνέχεια…

Συνεργασία με φορέα

Η συνεργασία με όλο το φάσμα των Κοινωνικών Εταίρων αποτελεί προϋπόθεση για την αποτελεσματική εφαρμογή του προγράμματος ενώ για την επιτυχή υλοποίηση του αξιοποιείται η γνώση και η εμπειρία εξειδικευμένων συνεργατών/ συμβούλων. Μέσω της συνεργασίας με ειδικούς επιδιώκουμε επιπλέον την τήρηση των βασικών αρχών αντικειμενικότητας, αμεροληψίας και διαφάνειας. Συνεργασία πραγματοποιείται και με Ακαδημαϊκά Ιδρύματα όπως για παράδειγμα το ΕΜΠ.


Συνέχεια…

Συμμετοχή εργαζομένων

Οι εργαζόμενοι συμμετέχουν ενεργά σε όλες τις σχετικές δράσεις.


Φωτογραφίες

Οφέλη για τον Οργανισμό

  • Ενδυνάμωση της σχέσης εμπιστοσύνης της επιχείρησης με τους Κοινωνικούς Εταίρους.
  • Δημιουργία συνεργασιών και διαμόρφωση κοινών στόχων. Ενδεικτικά αναφέρεται ότι στον διάλογο για τα ουσιαστικά ζητήματα η συμμετοχή των κοινωνικών εταίρων ήταν καθολική καταδεικνύοντας τη σημαντικότητα της δράσης και το ενεργό ενδιαφέρον τους για συμμετοχή.
  • Διάδοση καλών πρακτικών προς κάθε ενδιαφερόμενο.
  • Καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες.



Περισσότερες Πρωτοβουλίες από τον Οργανισμό




DIESEL Avio Double Filtered - Για μεγαλύτερη απόδοση & καθαρότερο κινητήρα!

Ανάκτηση, Ανακύκλωση και Επαναχρησιμοποίηση νερού και πρώτων υλών στα διυλιστήρια

Δράσεις υπέρ του παιδιού και της οικογένειας Ρομά

Δυναμικό Μοντέλο Διαχείρισης της Ασφάλειας στα πρατήρια καυσίμων

Μείωση - Αποφυγή εκπομπών CO2 στα διυλιστήρια μέσω αύξησης της ενεργειακής αποδοτικότητας και ιδιοπαραγωγής ενέργειας από μονάδες συνδυασμένου κύκλου

Πρόγραμμα Εργασιακής Απασχόλησης Νέων Πτυχιούχων, Ομίλου ΕΛΠΕ



Πείτε μας τη γνώμη σας Εκτύπωση
Η Πρωτοβουλία 'Sustainable Greece 2020' διοργανώνεται από το QualityNet Foundation