 |
 |
ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗ ΑΘΗΝΩΝ ΑΕ
Συνεχής βελτίωση και αναβάθμιση της ποιότητας των ιατρικών υπηρεσιών με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση του ασθενή.
Ασθενείς και οικείοι
1/2021-12/2021
Προτεραιότητα για τον Όμιλο Ευρωκλινικής αποτελεί η συνεχής αύξηση της ικανοποίησης των ασθενών και των συγγενών τους, καθώς η ανταπόκριση στις ανάγκες, τα σχόλια και τις παρατηρήσεις των ασθενών, αποτελεί σημαντικό εργαλείο βελτίωσης των υπηρεσιών του Ομίλου. Σε αυτό το πλαίσιο, πραγματοποιείται δειγματοληπτική, τηλεφωνική έρευνα ικανοποίησης ασθενών σε μηνιαία βάση σε περίπου 600 ασθενείς, σε συνεργασία με εξειδικευμένο εξωτερικό συνεργάτη. Οι εσωτερικοί ασθενείς (είτε ενήλικες, είτε οι γονείς παιδιών που νοσηλεύτηκαν στην Ευρωκλινική Παίδων) επιλέγονται μετά το τέλος της διάρκειας νοσηλείας και το εξιτήριο, ενώ οι εξωτερικοί ασθενείς επιλέγονται μετά την ολοκλήρωση της επίσκεψής τους.
Οι ερωτήσεις για τη μέτρηση της ικανοποίησης και την καταγραφή τυχόν παραπόνων πραγματοποιούνται βάσει συγκεκριμένου ερωτηματολογίου, το οποίο περιλαμβάνει τις παρακάτω ενότητες προς αξιολόγηση:
Διαδικασία Εισαγωγής
Συμπεριφορά και εξυπηρέτηση νοσηλευτικού προσωπικού
Συμπεριφορά και εξυπηρέτηση ιατρικού προσωπικού
Συμπεριφορά και εξυπηρέτηση διοικητικού προσωπικού
Καθαριότητα χώρων
Καθαριότητα – συνθήκες/υποδομές δωματίου
Διαδικασία εξιτηρίου
Εξυπηρέτηση από το Λογιστήριο ή το Ταμείο
Επιπλέον, παρατηρήσεις μπορεί να αποσταλούν και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να εκφραστούν κατά τη διάρκεια παραμονής / νοσηλείας των ασθενών. Σε όλες τις περιπτώσεις, το προσωπικό ενημερώνει τους προϊσταμένους/Διευθυντές των Τμημάτων, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για τον άμεσο χειρισμό των παραπόνων και την ανάληψη των απαραίτητων διορθωτικών ενεργειών. Το σύνολο των παρατηρήσεων και προτάσεων των ασθενών και των οικείων προσώπων τους διαχειρίζονται πάντα με απόλυτη εμπιστευτικότητα και υπευθυνότητα.
Σε αντίθεση με ό,τι συμβαίνει στα υπόλοιπα Νοσοκομεία, η έρευνα ικανοποίησης των ασθενών του Ομίλου Ευρωκλινικής πραγματοποιείται από εξωτερική, ανεξάρτητη, αξιόπιστη και πιστοποιημένη εταιρεία έρευνας με στόχο τη διασφάλιση της αμεροληψίας και της αντικειμενικότητας των απαντήσεων των ασθενών.
Η εταιρεία διαθετει ISO 9001:2015 και ISO 27001:2013 (Το ISO 27001 είναι ένα διεθνές πρότυπο για την διαχείριση της ασφάλειας των πληροφοριών Το GDPR ενθαρρύνει τη χρήση συστημάτων πιστοποίησης όπως το ISO 27001:2013, δεδομένου ότι στο πρότυπο αυτό περιγράφονται οι απαιτήσεις που πρέπει να πληροί ένας οργανισμός προκειμένου να διαχειριστεί συνολικά και αποτελεσματικά την ασφάλεια της πληροφορίας του.)
Ανεξάρτητη εταιρεία ερευνών για την μέτρηση των αποτελεσμάτων
ΟΧΙ
Ελλάδα
Έρευνα ικανοποίησης σε δείγμα 13.105 ασθενών από εξωτερική ανεξάρτητη εταιρεία έρευνας για το 2021.
Στον Όμιλο Ευρωκλινικής επενδύουμε σταθερά στην ποιότητα και το αποδεικνύουμε με πράξεις!
9 στους 10 ασθενείς νοσηλεύονται ή επισκέπτονται τις κλινικές του Ομίλου Ευρωκλινικής δηλώνουν απόλυτα ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση και τη φροντίδα που έλαβαν κατά τη διάρκεια της παραμονής τους σε αυτές..
Στον Όμιλο Ευρωκλινικής, έχοντας ως βασικό στόχο την παροχή των ποιοτικότερων υπηρεσιών υγείας με κέντρο τον άνθρωπο, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη μας και θεωρούμε πολύτιμη την γνώμη κάθε ασθενή. Για αυτό πραγματοποιούμε συστηματικά έρευνες για τη μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών μας και των συνοδών τους, σταθερά από το 2018 έως και σήμερα.
Η αξιολόγηση της ποιότητας βασίζεται σε 4 βασικές παραμέτρους:
- Επιστημονικό επίπεδο και ποιότητα υπηρεσιών ιατρικού προσωπικού
- Κατάρτιση και ποιότητα στην φροντίδα/εξυπηρέτηση ασθενών από το νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό
- Ποιότητα εγκαταστάσεων, εξοπλισμού, υποδομών, καθαριότητα
- Ποιότητα συστημάτων και διαδικασιών εξυπηρέτησης ασθενών
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε τυχαίο δείγμα 13.105 ατόμων (8.193 εσωτερικών και 4.912 εξωτερικών ασθενών της Ευρωκλινικής Αθηνών και της Ευρωκλινικής Παίδων) και οι ερωτώμενοι κλήθηκαν να αξιολογήσουν τις υπηρεσίες των δύο κλινικών μας.
Ως ένας από τους πρωτοπόρους στον Κλάδο της Ιδιωτικής Υγείας, θεωρούμε υποχρέωσή μας να μοιραζόμαστε με απόλυτη διαφάνεια τις επιδόσεις μας σε όλους τους τομείς που αφορούν στην εξυπηρέτηση και την φροντίδα του ασθενή, θέτοντας ακόμα υψηλότερα τον πήχη της ποιότητας στην Υγεία.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να μοιραστούμε μαζί σας τα αποτελέσματά μας για το 2021:
ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΙ ΑΣΘΕΝΕΙΣ 2021
Μέσος Βαθμός Ικανοποίησης Εσωτερικών Κλινικής Ενηλίκων 2021:
Ικανοποιημένος / Πολύ Ικανοποιημένος
88.3%
Ουδέτερος
5.6%
Πολύ δυσαρεστημένος/ δυσαρεστημένος
4.5%
Δεν απαντήθηκε
1.6%
Συνολική Επικοινωνία: 2.523 άτομα
Ανταποκρίθηκαν να απαντήσουν:
1.653 άτομα
Μέσο Ποσοστό Ανταπόκρισης:
65.5%
Μέσος Βαθμός Ικανοποίησης Εσωτερικών Κλινικής Παίδων 2021:
Ικανοποιημένος / Πολύ Ικανοποιημένος
91.0%
Ουδέτερος
5.2%
Πολύ δυσαρεστημένος/ δυσαρεστημένος
2.7%
Δεν απαντήθηκε
1.1%
Συνολική Επικοινωνία: 758 άτομα
Ανταποκρίθηκαν να απαντήσουν:
568 άτομα
Μέσο Ποσοστό Ανταπόκρισης:
74.9 %
ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ ΑΣΘΕΝΕΙΣ 2021
Μέσος Βαθμός Ικανοποίησης Εξωτερικών Κλινικής Ενηλίκων 2021:
Ικανοποιημένος / Πολύ Ικανοποιημένος
90.3%
Ουδέτερος
5.3%
Πολύ δυσαρεστημένος/ δυσαρεστημένος
2.8%
Δεν απαντήθηκε
1.6%
Συνολική Επικοινωνία: 3.016 άτομα
Ανταποκρίθηκαν να απαντήσουν:
1.942 άτομα
Μέσο Ποσοστό Ανταπόκρισης:
64.3%
Μέσος Βαθμός Ικανοποίησης Εξωτερικών Κλινικής Παίδων 2021:
Ικανοποιημένος / Πολύ Ικανοποιημένος
91.5%
Ουδέτερος
4.4%
Πολύ δυσαρεστημένος/ δυσαρεστημένος
2.8%
Δεν απαντήθηκε
1.3%
Συνολική Επικοινωνία: 1.896 άτομα
Ανταποκρίθηκαν να απαντήσουν:
1.350 άτομα
Μέσο Ποσοστό Ανταπόκρισης:
71.2%
Mέσω των ερευνών ο Όμιλος Ευρωκλινικής δίνει βήμα στους ασθενείς, συλλέγοντας πολύ σημαντικό feedback με στόχο την βελτιστοποίηση των ιατρικών υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης των ασθενών και των οικείων τους.