Πυλώνας ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ Εξυπηρέτηση Πελατών

ΕΛΙΝΟΙΛ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΠΕΤΡΕΛΑΙΩΝ
«Δέσμευση Ποιότητας» τριπλού ελέγχου: Η ΕΛΙΝΟΙΛ διασφαλίζει υψηλού επιπέδου customer experience

Το μέγιστο όφελος για τους πελάτες από την πλήρη διασφάλιση της ποιότητας των καυσίμων και των λιπαντικών

Β2Β και B2C αγορά

H δράση ξεκίνησε το 1998, ενώ με τη σημερινή της μορφή υλοποιείται από το 2019.

Αντιμετωπίζοντας τους πελάτες της με σεβασμό και εντιμότητα, η ΕΛΙΝΟΙΛ θέτει υψηλά ποιοτικά πρότυπα σε όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει. Η εταιρεία ενσωματώνει στις δραστηριότητές της διαδικασίες που δομούν καλύτερα την επιχειρησιακή της λειτουργία και εφαρμόζονται με απόλυτη προσήλωση. Σε αυτό το πλαίσιο και ως συνώνυμο της αξιοπιστίας στην Ελληνική αγορά καυσίμων, η ΕΛΙΝΟΙΛ υλοποιεί καθημερινά την «Δέσμευση Ποιότητας», σε όλο εύρος της εφοδιαστικής αλυσίδας, εφαρμόζοντας ένα καινοτόμο πρόγραμμα τριπλού ελέγχου ποιότητας των καυσίμων και λιπαντικών της.

Ειδικότερα, η ΕΛΙΝΟΙΛ έχει δημιουργήσει μια εξειδικευμένη υπηρεσία Ποιοτικού Ελέγχου που διασφαλίζει τη σωστή εκτέλεση της διαδικασίας κατά την παράδοση των καυσίμων θέρμανσης. Η υπηρεσία αυτή πραγματοποιεί δειγματοληπτικούς ελέγχους και πιστοποιεί την ακεραιότητα στην ποσότητα παράδοσης, ενώ παράλληλα, τα ιδιόκτητα βυτιοφόρα της εταιρείας διαθέτουν σύστημα GPS και μετρητές στάθμης, µέσω των οποίων παρακολουθούνται αντίστοιχα η πορεία τους και οι ποσότητες παράδοσης, εξασφαλίζοντας τη σωστή παραλαβή πετρελαίου. Επιπρόσθετα, διενεργεί με μυστικά, δικά της οχήματα, ελέγχους  για πειραγμένες  αντλίες  και  ελλειμματικές  παραδόσεις  στα  πρατήρια του δικτύου της. Σημαντικό είναι επίσης ότι η διαδικασία είναι σύμφωνη με τις Ευρωπαϊκές προδιαγραφές οι οποίες είναι παγκοσμίως οι πιο απαιτητικές για την προστασία του περιβάλλοντος και της ανθρώπινης ζωής.

Η «Δέσμευση Ποιότητας» της ΕΛΙΝΟΙΛ ενισχύεται με τη συμμετοχή του,  ανεξάρτητου φορέα  Bureau Veritas, που διαθέτει το μεγαλύτερο και πλέον αξιόπιστο εργαστήριο ανάλυσης πετρελαιοειδών στην Ελλάδα και ένα από τα μεγαλύτερα στον κόσμο. Η Bureau Veritas διενεργεί ποιοτικούς δειγματοληπτικούς ελέγχους σε όλα τα προϊόντα, καύσιμα και λιπαντικά, σε όλα τα πρατήρια ελίν, σε όλες τις παραλαβές στις εγκαταστάσεις της εταιρείας και σε όλα τα στάδια της εφοδιαστικής αλυσίδας κατά την παραλαβή, καθώς και στην αποθήκευση και διακίνηση, μέχρι τον τελικό καταναλωτή με περισσότερες από 1.000 δειγματοληψίες και αναλύσεις ετησίως. Στη συνέχεια, η Bureau Veritas αναλύει τα δείγματα και γνωστοποιεί στην ΕΛΙΝΟΙΛ τα αποτελέσματα των μετρήσεών της. Οι διαδικασίες αυτές εγγυώνται την υψηλή ποιότητα των καυσίμων και των λιπαντικών, προστατεύοντας τους πελάτες από παραβατικές συμπεριφορές.

Η καινοτομία του προγράμματος Δέσμευσης Ποιότητας, όμως, έγκειται στην προσθήκη τρίτου μέρους στην ελεγκτική διαδικασία. Αποτελεί τη μόνη εταιρεία καυσίμων παγκοσμίως που εφαρμόζει ένα ολοκληρωμένο, εξειδικευμένο και πιστοποιημένο σύνολο διαδικασιών διασφάλισης ποιότητας.

Η ΕΛΙΝΟΙΛ, προσανατολισμένη στην πρωτοπορία και με γνώμονα πάντα την προστασία των καταναλωτών, είναι η μόνη εταιρία του κλάδου στην Ελλάδα που συμπεριλαμβάνει στους ελέγχους ποιότητας τρίτο μέρος, την επίσης ανεξάρτητη Lloyd’s Register, η οποία διασφαλίζει ότι τόσο οι έλεγχοι της ίδιας της ΕΛΙΝΟΙΛ, όσο και του φορέα διενεργούνται με τον πλέον κατάλληλο τρόπο. Ο έλεγχος του τρίτου φορέα περιλαμβάνει γραπτές διαδικασίες για κάθε στάδιο της εφοδιαστικής αλυσίδας, εσωτερικές και εξωτερικές επιθεωρήσεις και εξαμηνιαίες αναθεωρήσεις της στρατηγικής Διασφάλισης Ποιότητας. Παράλληλα πιστοποιεί την ολοκληρωμένη διαχείριση διασφάλισης ποιότητας σε όλο το εύρος της εφοδιαστικής αλυσίδας της ΕΛΙΝΟΙΛ.

Εδώ και πολλά χρόνια, πυρήνας της επιχειρηματικής κουλτούρας της εταιρείας είναι οι αρχές Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management). Με στόχο τη συνεχή βελτίωση, η ΕΛΙΝΟΙΛ έχει αναπτύξει μια πολυδιάστατη επιχειρησιακή συνείδηση που συσχετίζει στρατηγική, διαδικασίες και ανθρώπινες δεξιότητες. Ως αποτέλεσμα, είναι η μόνη εταιρεία πετρελαιοειδών στην Ελλάδα, η οποία, υποβάλλοντας το manual της «Δέσμευσης Ποιότητας» κατά την προηγούμενη φάση του προγράμματος, έλαβε πιστοποίηση Επιχειρηματικής Αριστείας από τον Ευρωπαϊκό οργανισμό European Foundation for Quality Management (EFQM).

Η εταιρεία έχει πιστοποιηθεί κατά ISO για το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (ΙSO 9001:2015), το Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ISO 14001:2015), το Σύστημα Υγείας και Ασφάλειας (ISO 45001:2018), και το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Καυσίμων (ISO 3170-1).

Η ΕΛΙΝΟΙΛ συνεργάζεται με δύο κορυφαίους διεθνείς φορείς πιστοποίησης: Τη LLOYD’S REGISTER, τον μεγαλύτερο ελεγκτικό οργανισμό του κόσμου και την BUREAU VERITAS, που διαθέτει το μεγαλύτερο και πλέον αξιόπιστο εργαστήριο ανάλυσης πετρελαιοειδών στην Ελλάδα, και ένα από τα μεγαλύτερα στον κόσμο. 

Οι εργαζόμενοι της ΕΛΙΝΟΙΛ, στο βαθμό που το επιτρέπει η επαγγελματική τους ιδιότητα καθημερινά δίνουν προτεραιότητα στην προστασία όλων των πελατών της. Αξίζει να αναφερθεί ότι η «Δέσμευση Ποιότητας» τριπλού ελέγχου υλοποιείται με τη συμβολή μεγάλου αριθμού εργαζομένων και διατμηματικών συνεργειών, έτσι ώστε σε όλο το εύρος της εφοδιαστικής αλυσίδας της εταιρείας να διασφαλίζεται η εξαιρετική ποιότητα και η σωστή ποσότητα των καυσίμων και λιπαντικών.

Η δράση διενεργείται σε όλη την Ελληνική επικράτεια.

Οι διαδικασίες τριπλού ελέγχου που προβλέπονται στο πλαίσιο της «Δέσμευσης Ποιότητας» της ΕΛΙΝΟΙΛ αναβαθμίζουν το customer experience και προστατεύουν διαχρονικά τους πελάτες από παραβατικές συμπεριφορές και κακές πρακτικές. Σε έλεγχο 772 δειγμάτων που πραγματοποιήθηκε το 2021, δε βρέθηκε κανένα δείγμα εκτός προδιαγραφών σε περιεκτικότητα σε θειάφι, τεκμηριώνοντας με αυτόν τον τρόπο την αποτελεσματικότητα του προγράμματος.

Με την υλοποίηση της Δέσμευσης Ποιότητας, η ΕΛΙΝΟΙΛ αποδεικνύει έμπρακτα, τον υπεύθυνο τρόπο λειτουργίας της απέναντι στους καταναλωτές, το φυσικό περιβάλλον και την κοινωνία, ενώ παράλληλα εξελίσσεται, διαρκώς, παραμένοντας συνεπής στις θεμελιώδεις αρχές της για πρωτοπορία, ήθος, αξιοπιστία και κορυφαία ποιότητα υπηρεσιών και καυσίμων.