ΔΗΜΟΣ ΑΓΙΩΝ ΑΝΑΡΓΥΡΩΝ-ΚΑΜΑΤΕΡΟΥ

Δημιουργία νέας ψηφιακής εικόνας του Δήμου, συγκέντρωση όλων των διαθέσιμων λειτουργιών του Δήμου και αποτύπωσή τους σε έναν ενιαίο ψηφιακό χάρτη και ταυτόχρονη διασύνδεσή τους με τις υπηρεσίες.

Κάθε πολίτη του Δήμου Αγίων Αναργύρων Καματερού

Το έργο ολοκληρώθηκε σε περίπου 6 μήνες.

Ο Δήμος Αγίων Αναργύρων-Καματερού στην προσπάθεια ψηφιοποίησης των υπηρεσιών του, διευκόλυνσης των πολιτών μέσω αμφίδρομης επικοινωνίας καθώς και στη δημιουργία μίας ψηφιακής βιβλιοθήκης διαδικασιών για την εξυπηρέτηση των δημοτών, προχώρησε στη δημιουργία ενός νέου πολυμορφικού portal στην διεύθυνση www.agankam.gov.gr

Το νέο portal, το οποίο επανασχεδιάστηκε από μηδενική βάση, χρησιμοποιεί την τελευταία λέξη της τεχνολογίας CMS, είναι σχεδιασμένο με αρχές mobile-first για απόλυτη φιλικότητα στους χρήστες κινητών τηλεφώνων ενώ χρησιμοποιεί έξυπνες επεκτάσεις που μπορεί να εκμεταλλευτεί ένα smartphone για ακόμα πιο εύκολη πλοήγηση. Παράλληλα είναι φιλικό προς τους χρήστες ΑμεΑ με μία ειδική επέκταση που προσφέρει ένα ξεχωριστό μενού προσαρμογής των σελίδων στα μέτρα που εξυπηρετούν το χρήστη. Οι δυνατότητες της πλατφόρμας δεν περιορίζονται εκεί, αλλά διαθέτουν όλα τα σύγχρονα πρωτόκολλα διασύνδεσης με τις διεθνείς πλατφόρμες των social media, ανταλλαγής μηνυμάτων (viber, whatsapp) καθώς την ενσωμάτωση της ψηφιακής πλατφόρμα αιτημάτων προς το Δήμο, Νovoville. Έτσι ο πολίτης μπορεί να στείλει άμεσα το αίτημά του που μπορεί να αφορά απορρίμματα, ανακύκλωση, ηλεκτροφωτισμό, οδοποιία, αδέσποτα ζώα κλπ και να ενημερωθεί άμεσα η αρμόδια υπηρεσία.

Ο χρήστης επίσης έχει τη δυνατότητα, σε ένα user-friendly περιβάλλον, να βρει πολύ γρήγορα τις πληροφορίες σχετικά με τις δράσεις που πραγματοποιούνται ή προγραμματίζονται, μέσω αναλυτικού ημερολογίου, να ενημερωθεί για προκηρύξεις, δελτία τύπου και ανακοινώσεις ενώ η βασική λειτουργία είναι η αναλυτική εύρεση των διαδικασιών που χρειάζεται σχετικά με τη διεκπεραίωση οποιασδήποτε υπόθεσής του με το Δήμο, τα δικαιολογητικά που απαιτούνται, τα στοιχεία επικοινωνίας της υπηρεσίας που θα τον εξυπηρετήσει καθώς και τις διαθέσιμες ώρες που μπορεί να την επισκεφθεί. Το γεγονός αυτό απλοποιεί τον κύκλο εξυπηρέτησης, μειώνοντας κατά πολύ τις καθυστερήσεις και βελτιώνοντας την ανταπόκριση των υπηρεσιών. Παράλληλα όπου υπάρχει η δυνατότητα για εξ’ αποστάσεως εξυπηρέτηση  υπάρχει ενεργό link το οποίο παραπέμπει στην αντίστοιχη πλατφόρμα εξυπηρέτησης.

Οι ψηφιακές λειτουργίες όμως δεν σταματούν εκεί. Στο νέο portal αναπτύχθηκε μία εξειδικευμένη παράλληλη πλατφόρμα που εξυπηρετεί αποκλειστικά τις ανάγκες και τη διαχείριση όλων των τμημάτων της Διεύθυνσης Αθλητισμού- Πολιτισμού. Ο πολίτης, αφού ενημερωθεί αναλυτικά για τα τμήματα που λειτουργούν, τις ώρες, τους καθηγητές, τον σκοπό του μαθήματος κλπ, πραγματοποιεί ψηφιακά την εγγραφή του, την επιλογή του τμήματος, ελέγχει τις συνδρομές του, τις οικονομικές υποχρεώσεις του, ενώ στην επόμενη φάση που ολοκληρώνεται μέχρι τέλος του 2021, θα μπορεί και να εξοφλεί τις οφειλές του διαδικτυακά με τη χρέωση της πιστωτικής ή χρεωστικής του κάρτας.

Με τον τρόπο αυτό, οι δημότες έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν οποιαδήποτε στιγμή επιθυμούν την εγγραφή τους σε μία δραστηριότητα ή να νοικιάσουν το γήπεδο της αρεσκείας τους, ενώ παράλληλα διασφαλίζεται η απόλυτη διαφάνεια όλων των συναλλαγών και των συνδρομών. Η πλατφόρμα επίσης παρέχει τεράστιες δυνατότητες ανάπτυξης και παρακολούθησης της πορείας των τμημάτων, γεγονός που διευκολύνει την εσωτερική λειτουργία της υπηρεσίας, αφού υπάρχει συνολική απεικόνιση της κατάστασης και η δυνατότητα δημιουργίας KPIs ώστε να δημιουργηθούν νέες προϋποθέσεις για την ανάπτυξη του Αθλητισμού και του Πολιτισμού στον Δήμο.

Οι αριθμοί δείχνουν μία τεράστια άνοδο της επισκεψιμότητας με αύξηση επισκεπτών στο +100% μέσα σε μόλις ένα 3μηνο λειτουργίας, ενώ η βελτίωση της ποιότητας του περιεχομένου είναι χαρακτηριστική με το ποσοστό εγκαταλείψεων να έχει υποχωρήσει κατά 150%. Εντυπωσιακή είναι επίσης η μεταστροφή των χρηστών κινητών τηλεφώνων που διπλασιάστηκαν, αφού το portal είναι ό,τι πιο φιλικό για χρήστες smartphone.

Οι περισσότερες παρόμοιες πρωτοβουλίες χρησιμοποιούν έτοιμες λύσεις που έχουν συγκεκριμένη στόχευση και δυνατότητες. Ο Δήμος Αγίων Αναργύρων-Καματερού επένδυσε στην ανάπτυξη μίας εξολοκλήρου custom λύσης, προσαρμοσμένης απόλυτα στις ανάγκες, τις υποδομές, στο έμψυχο δυναμικό καθώς και στην ανθρωπογεωγραφία της περιοχής. δημιουργώντας μία λύση που ανταποκρίνεται επιτυχώς στις ανάγκες των πολιτών.

Το έργο αυτό αποτελεί ένα στρατηγικό εργαλείο του οράματος της Δημοτικής Αρχής για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των δημοτών και αποτελεί το θεμέλιο λίθο για την περαιτέρω ψηφιοποίηση του συνόλου των υπηρεσιών του Δήμου, εξασφαλίζοντας την ασφάλεια και τη διαφάνεια, συνδυάζοντας την ευκολία και τη φιλικότητα μέσα από μία μοναδική εμπειρία πλοήγησης.

Υπήρξε διατομεακή συνεργασία όλων των Υπηρεσιών του Δήμου για την αποτύπωση των πληροφοριών.

Δήμος Αγίων Αναργύρων Καματερού

Αύξηση Χρηστών +10%
Αύξηση Προβολών Σελίδων +20%
Αύξηση διάρκειας περιόδου σύνδεσης +21.03%
Μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης -19%

Ψηφιακή εξυπηρέτηση αιτημάτων Αθλητισμού Πολιτισμού +1.800 χρήστες
 

Μειώθηκε ο χρόνος αναμονής των αιτημάτων στο Δήμο καθώς οι πολίτες έχουν πλήρη ενημέρωση για τα δικαιολογητικά που χρειάζονται, για τις διαδικασίες που τηρούνται κ σε υπηρεσία εξυπηρετούνται.