Εφαρμογή Προτύπων Ποιότητας ISO 9001:2008, Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης, Διαχειριστική Επάρκεια Τύπων Α, Β, Γ - ΔΗΜΟΣ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ

Πυλώνας

ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ

Μέτρηση της Απόδοσης

ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΕ ΑΠΟ

ΔΗΜΟΣ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ - ΚΡΗΤΗΣ

Πρωτοβουλία

Εφαρμογή Προτύπων Ποιότητας ISO 9001:2008, Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης, Διαχειριστική Επάρκεια Τύπων Α, Β, Γ

Στόχος δράσης

Στη συνολική του προσπάθεια, ο Δήμος εντάσσει και την πιστοποίηση των υπηρεσιών του Δήμου, θεωρώντας τα πρότυπα του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης (ΚΠΑ), του προτύπου ποιότητας ISO 9001:2008, αλλά και τη Διαχειριστική Επάρκεια όλων των τύπων, ως τα εργαλεία που καθοδηγούν και βοηθούν να εφαρμοστεί με τρόπο ασφαλή και σίγουρο η λειτουργία του Δήμου και η βέλτιστη παροχή των υπηρεσιών του. Τέλος, ο Δήμος Ηρακλείου εφαρμόζει το Ν.3230/2004 "Διοίκηση με στόχους" με τον καθορισμό δεικτών αποδοτικότητας - παραγωγικότητας.

Κοινό στο οποίο απευθύνεται

Οι εξυπηρετούμενοι πολίτες

Χρονική διάρκεια

Όλο το έτος

Περιγραφή

Πιστοποίηση των υπηρεσιών του Δήμου, σύμφωνα με τα πρότυπα του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης (ΚΠΑ), του προτύπου ποιότητας ISO 9001:2008, αλλά και τη Διαχειριστική Επάρκεια όλων των τύπων, ως εργαλεία που θα καθοδηγούν και θα βοηθούν να εφαρμοστεί με τρόπο ασφαλή και σίγουρο η λειτουργία του Δήμου και η βέλτιστη παροχή των υπηρεσιών του. Ο Δήμος Ηρακλείου εφαρμόζει το Ν.3230/2004 "Διοίκηση με στόχους" με τον καθορισμό δεικτών αποδοτικότητας - παραγωγικότητας.

Συνεργασία με φορέα

Υπουργείο Διοικητικής Μεταρύθμισης, Υπουργείο Εσωτερικών, Περιφέρεια Κρήτης.

Συμμετοχή εργαζομένων

Όλοι οι εργαζόμενοι του Δήμου

Τόπος Δράσης

Οι υπηρεσίες του Δήμου

Επίδραση στο Κοινωνικό Σύνολο

1. Οι καθορισμένοι δείκτες των υπηρεσιών του Δήμου που επικαιροποιούνται αρχές κάθε χρόνου.
2. Τα αποτελέσματα των εσωτερικών και εξωτερικών επιθεωρήσεων του ISO 9001/2008.

Οφέλη για τον Οργανισμό

Η μέτρηση της ποιότητας και αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών του Δήμου.