ΔΗΜΟΣ ΑΡΤΑΙΩΝ

Η καλύτερη εξυπηρέτηση του Δημότη 24 ώρες το 24ωρο και με όλα τα διαθέσιμα μέσα.

Δημότες - Ο πολίτης ως κεντρικός συντελεστής/συνεργάτης του Δήμου.

Από 4/10/2017 έως σήμερα

Το Γραφείο Δημότη συστάθηκε στις 4 Οκτωβρίου 2017 με την τροποποίηση του Οργανισμού Εσωτερικής Υπηρεσίας του Δήμου (πλήρες όνομα «Αυτοτελές Τμήμα Συντονισμού και Εξυπηρέτησης του Δημότη», δίνοντας την δυνατότητα στους δημότες να εξυπηρετούνται δια ζώσης καθημερινά από 7:30 έως 15:30.

Επίσης, οι δημότες μπορούν να υποβάλουν αιτήματα μέσω της γραμμής του δημότη και τον πενταψήφιο 15196, 24 ώρες τη μέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα για πρώτη φορά στα χρονικά του Δήμου.

Ακόμα, υπάρχει η δυνατότητα υποβολής αιτημάτων μέσω της φόρμας επικοινωνίας στο www.arta.gr, μέσω e-mail στο [email protected], ενώ δεκτά γίνονται και αιτήματα μέσω της σελίδας του Δήμου Αρταίων στο facebook.

Εκτός από τους παραπάνω τρόπους, ο πολίτης τα τελευταία τρία χρόνια έχει τη δυνατότητα να αναφέρει αιτήματα καθημερινότητας που συναντά στη γειτονιά του μέσω της δωρεάν εφαρμογής της Novoville (ηλεκτρονικό διαδικτυακό σύστημα καταγραφής & παρακολούθησης ζητημάτων δημοσίου ενδιαφέροντος και αιτημάτων πολιτών) για κινητά τηλέφωνα και το διαδίκτυο, όπου περιλαμβάνει  και online διαχειριστικό σύστημα για τον Δήμο. Μέσω της εφαρμογής ο δημότης έχει ζωντανή ενημέρωση για την πορεία του αιτήματός του, ενώ οι υπάλληλοι του Γραφείου Δημότη παράλληλα παρακολουθούν την πορεία του αιτήματος εσωτερικά του Δήμου μέσω του ηλεκτρονικού πρωτοκόλλου και «πιέζουν» για την ταχεία επίλυση τους. Έτσι η Διοίκηση μπορεί να έχει γνώση πόσες, ποιες και σε πόσο χρόνο εξυπηρετούνται οι αιτήσεις των πολιτών ή και διεκπεραιώνονται οι υποθέσεις του Δήμου. Επιπλέον, μέσω των GPS που ο Δήμος έχει εγκατεστημένα στα οχήματά του παρακολουθεί τις εργασίες που γίνονται για την διεκπεραίωση των αιτημάτων και κάνει καλύτερη διαχείριση των πόρων του.

Τέλος, ο Δήμος Αρταίων με την συνεχή επέκταση του ελεύθερου δικτύου Wi-Fi, το οποίο πλέον περιλαμβάνει 75 κόμβους, δίνει τη δυνατότητα στον πολίτη να καταθέσει ηλεκτρονικά το αίτημα του με έναν από τους παραπάνω τρόπους χωρίς χρέωση.

Με τη ΔΕΥΑΑ για την επίλυση αιτημάτων που την αφορούν, η οποία επίσης δέχεται αιτήματα για βλάβες δικτύου όλο το 24ωρο και τις αργίες.

Δήμος Αρταίων

Αριθμός Αιτημάτων:

• Δια ζώσης, τηλεφωνικώς, email, φόρμα επικοινωνίας, facebook περίπου 2000
• Μέσω novoville 750 (εγγεγραμμένοι χρήστες στην πλατφόρμα 950)

• Αύξηση αποδοτικότητας
• Καλύτερη διαχείριση διαθέσιμων πόρων
• Ενημέρωση και ευαισθητοποίηση των δημοτών με νέα, εκδηλώσεις και στοχευόμενες ψηφοφορίες του Δήμου μέσω της εφαρμογής
• Αύξηση αμφίδρομης επικοινωνίας
• Δυνατότητα αποστολής μηνυμάτων έκτακτης ανάγκης