Πυλώνας | ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ | |||
---|---|---|---|---|
ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ | Προώθηση της Καινοτομίας | |||
ΟΜΙΛΟΣ QUEST |
||||
Η δέσμευση για βέλτιστη εξυπηρέτηση του πελάτη μέσω της ανάπτυξης καινοτόμων υπηρεσιών ως απόρροια του Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Ομίλου Quest | ||||
Η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του πελάτη και συμβολή στον ψηφιακό του μετασχηματισμό της αγοράς , μέσω της παροχής καινοτόμων υπηρεσιών, που απορρέουν από τον ψηφιακό επιχειρησιακό μετασχηματισμό των εταιρειών του Ομίλου Quest. |
||||
Πελάτες Ομίλου, σύνολο της αγοράς, εργαζόμενοι |
||||
2018 και σε συνεχή εξέλιξη |
||||
Οι εταιρείες του Ομίλου Quest, αναπτύσσονται με επιτυχία στην αγορά, κυριαρχώντας κάθε μία στον τομέα της, έχοντας διαχρονικά πελατοκεντρική προσέγγιση και βασική προτεραιότητα, την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση κάθε πελάτη, μέσω της παροχής καινοτομικών προϊόντων και υπηρεσιών. Ο Όμιλος Quest με δεδομένες τις σύγχρονες απαιτήσεις και αλλαγές που διαδραματίζονται τόσο σε τεχνολογικό επίπεδο όσο και σε επίπεδο μετεξέλιξης των business models, καθώς και τις ριζικές μεταβολές που παρατηρούνται στις συμπεριφορές των πελάτων, αναπτύσσει και υλοποιεί μία ολοκληρωμένη στρατηγική επιχειρησιακού ψηφιακού μετασχηματισμού για τις θυγατρικές του εταιρείες. Σε αυτή τη στρατηγική, ο Όμιλος λαμβάνει υπόψη τα προϊόντα και της λύσεις που βρίσκονται στην αιχμή της Τεχνολογίας και βοηθούν τις επιχειρήσεις να μετασχηματιστούν ψηφιακά, τα εργαλεία και τις λύσεις που βοηθούν την εξυπηρέτηση του πελάτη, αλλά και τον εσωτερικό Ψηφιακό Μετασχηματισμό που λαμβάνει χώρα εντός των εταιρειών του Ομίλου.
Πυρήνα της στρατηγικής, αποτελεί η αναγνώριση και αξιοποίηση των ευκαιριών και των δυνατοτήτων των νέων τεχνολογιών και η βέλτιστη, γρήγορη και καινοτομική αξιοποίησή τους προς όφελος των πελατών του Ομίλου. Στον Όμιλο έχει δημιουργηθεί μία διεταιρική ομάδα εργασίας, με στόχο να προσδιοριστούν οι κεντρικοί στόχοι μετασχηματισμού του Ομίλου, οι προτεραιότητες κάθε θυγατρικής, ανάλογα με το αντικείμενό της, το πλάνο ενεργειών και το χρονοδιάγραμμα υλοποίησης, σύμφωνα με τα βασικά δομικά στοιχεία του Ψηφιακού Μετασχηματισμού που αφορούν στον νέο «ψηφιακό» πελάτη και την εξυπηρέτησή του, τις επιχειρησιακές διαδικασίες και την ψηφιοποίηση αυτών, την εφαρμογή νέων Business models και την ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων των εργαζομένων.
Εστιάζοντας στην καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του πελάτη, οι εταιρείες του Ομίλου Quest σχεδιάζουν, υλοποιούν και εφαρμόζουν νέες καινοτομικές λύσεις και υπηρεσίες, που προσδίδουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και βελτιώνουν την εμπειρία κάθε πελάτη. Ενδεικτικά αναφέροντας: Κατανόηση αναγκών και εξατομικευμένη επικοινωνία: Οι εταιρείες Info Quest Technologies και Quest Online εφαρμόζουν προηγμένα συστήματα CRM και Call Center, πολλαπλά Online εργαλεία έρευνας ικανοποίησης, σχολίων και αξιολόγησης Για να ανιχνεύσει την ικανοποίηση του πελάτη, η ACS χρησιμοποιεί ψηφιακά εργαλεία, όπως το Viber, το SMS, καθώς και μία προηγμένη εφαρμογή που υλοποίησε πρόσφατα. Οι εταιρείες iSquare και iStorm χρησιμοποιούν CRM για δημιουργία πελατειακού προφίλ και στοχευμένη επικοινωνία, ενώ η Cardlink σχεδιάζει τμηματοποίηση των πελατών της βάσει analytics Η Info Quest Technologies διαθέτει ηλεκτρονικά καταστήματα για προμήθεια προϊόντων και cloud Υπηρεσιών, προωθεί καινοτόμες cloud λύσεις εμπορικής διαχείρισης, που αποτελούν τον πυρήνα της ψηφιοποίησης των επιχειρήσεων λιανικής πώλησης, αξιοποιεί σύγχρονους τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες της – Yammer, skype, video conferencing. Η Uni Systems αξιοποιεί την αιχμή της τεχνολογίας στη σχεδίαση και υλοποίηση σύνθετων έργων, που εμπεριέχουν καινοτομία by design, συμβάλλοντας στον εκσυγχρονισμό επιχειρήσεων και Οργανισμών σε τοπικό και Ευρωπαϊκό επίπεδο. |
||||
Ενεργή συμμετοχή στελεχών στη σχεδίαση και διαμόρφωση των καινοτόμων υπηρεσιών και στην εξυπηρέτηση του πελάτη. |
||||
Ελλάδα & Ευρώπη |
||||
Αμεσότερη, ποιοτικότερη και γρηγορότερη εξυπηρέτηση των πελατών και συμβολή στον ψηφιακό του μετασχηματισμό της αγοράς, μέσω της καινοτομίας |
||||
Ενίσχυση πελατοκεντρικής προσέγγισης, παροχή καλύτερων υπηρεσιών προς τους πελάτες και διατήρηση της ηγετικής θέσης στην αγορά |