ΟΜΙΛΟΣ QUEST

Υποστήριξη και εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών

Μάρτιος 2020 έως σήμερα

Η πανδημία επηρέασε σε πολύ μεγάλο βαθμό την εμπορική δραστηριότητα και την καταναλωτική συμπεριφορά. Ολόκληροι κλάδοι της οικονομίας παρέμειναν για μεγάλο χρονικό διάστημα σε αναστολή εργασίας, κάποιοι κλάδοι όπως τα καταστήματα λιανικής άλλοτε παρέμειναν κλειστά, άλλοτε λειτουργούσαν με ειδικές συνθήκες και άλλοτε ήταν ανοικτά, το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξήθηκε εκθετικά, καθώς σε πολλές περιπτώσεις αποτελούσε το μοναδικό κανάλι πρόσβασης σε προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ κλάδοι όπως αυτός της πληροφορικής και των επικοινωνιών παρουσίασαν μεγάλη άνθιση, καθώς προσέφεραν αγαθά απαραίτητα για την τηλε-εκπαίδευση, την τηλεργασία και γενικότερα τη νέα ψηφιακή πραγματικότητα.

Οι εταιρείες του Ομίλου Quest δραστηριοποιούνται σε νευραλγικούς τομείς της οικονομίας με χιλιάδες πελάτες καταναλωτές, επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η επαφή των εταιρειών με την αγορά τους δε σταμάτησε ούτε στιγμή.  Οι πελάτες, οι συνεργάτες και οι προμηθευτές της κάθε εταιρείας ενημερώνονταν συστηματικά για τα μέτρα προστασίας και τις ενέργειες υπέρβασης των εμποδίων που προέκυψαν από τον μαζικό εγκλεισμό, ενώ διασφαλίστηκε η απρόσκοπτη διάθεση προϊόντων και υπηρεσιών.  Ιδιαίτερα οι πελάτες των καταστημάτων λιανικής  και του Service Center λάμβαναν συνεχή ενημέρωση για το status λειτουργίας (ανοικτό, κλειστό, click away, κλπ)

Εκτός από μάσκες και γάντια στους εργαζόμενους που έχουν επαφή με πελάτες, στα σημεία δια ζώσης εξυπηρέτησης τοποθετήθηκαν προστατευτικά plexiglass, αντισηπτικά, ειδική σήμανση για αποστάσεις και προωθήθηκε η δυνατότητα ανέπαφων πληρωμών.

Ενισχύθηκαν σημαντικά τα ηλεκτρονικά καταστήματα των καταστημάτων λιανικής που ήταν κλειστά, εξασφαλίζοντας την υψηλή  ποιότητα εξυπηρέτησης.

Υλοποιήθηκαν νέες υπηρεσίες Modern Workplace & Process Automation για επιχειρήσεις και οργανισμούς, προκειμένου να διασφαλίζεται η τηλεργασία, η ασφάλεια των υποδομών, η ψηφιοποίηση διαδικασιών και η  διασφάλιση των δεδομένων.

Τέλος σχεδιάστηκαν ειδικές υπηρεσίες για τη διευκόλυνση των πελατών της κάθε εταιρείας. Ενδεικτικά, η Info Quest Technologies προσέφερε δωρεάν παραλαβή και επιστροφή των προς επισκευή συσκευών Apple και Xiaomi Smartphones, τρίμηνη επέκταση εγγύησης και +45 Ημέρες DOA (dead on arrival) για τα Xiaomi Smartphones, δωρεάν επιστροφή με courier από το Service για όλα τα λοιπά προϊόντα. Η  iSquare δημιούργησε το  www.i4u.com.gr ένα νέο ψηφιακό κανάλι εξυπηρέτησης πελατών Apple, ενώ η Cardlink εξυπηρέτησε τους πελάτες της τηλεφωνικά και μέσω της πλατφόρμας Cardlink apollo, με την οποία ο πελάτης παρακολουθεί τις συναλλαγές του σε πραγματικό χρόνο. Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.you.gr  συνέχισε την εξελικτική του πορεία, εντάσσοντας νέες κατηγορίες προϊόντων, ενώ ισχυροποίησε τις υποδομές του και ανέπτυξε νέες υπηρεσίες, όπως φωνητική αναζήτηση, chat bot Βοήθειας κλπ, προκειμένου να  ανταποκριθεί στη μεγάλη ζήτηση, αλλά και να βοηθήσει νέους χρήστες να εξοικειωθούν με τις ηλεκτρονικές αγορές.

Ιδιαίτερα στην  ACS, η αύξηση της ζήτησης για υπηρεσίες ταχυμεταφορών οδήγησε σε επιπλέον επενδύσεις σε εργαζόμενους, οχήματα, αποθηκευτικούς χώρους και εξοπλισμό,  με εργασία σε 24ωρη βάση ακόμα και τις αργίες. Οι επενδύσεις τις εταιρείας ξεπέρασαν τα 4εκ ευρώ και αφορούσαν ανάμεσα σε άλλα 2 νέους σύγχρονους διαλογείς δεμάτων σε Αθήνα και Θεσ/κη, έκτακτη υποστήριξη των  πρακτόρων, προσλήψεις άνω των 400 ατόμων αγορά 1.200 νέων τροχήλατων καροτσιών μεταφοράς, μίσθωση περισσότερων από 100 νεών αυτοκινήτων και 30 δικύκλων, επέκταση των αποθηκευτικών χώρων πάνω από 4000 τμ, αύξηση δρομολογίων και ενίσχυση του τηλεφωνικού κέντρου.

Οι εταιρείες του Ομίλου Quest  συνεχίζουν την πορεία τους με ένα ολοκληρωμένο πλάνο επιχειρησιακής συνέχειας το οποίο επικαιροποιείται συστηματικά, έτσι ώστε να συνεχιστεί απρόσκοπτα η υποστήριξη της αγοράς. Τα επενδυτικά πλάνα συνεχίζονται – ενδεικτικά,  τη χρονιά που πέρασε πραγματοποιήθηκε το άνοιγμα  νέου του καταστήματος iStorm στη Ρόδο, ενώ συνεχίζονται οι εργασίες για την κατασκευή του κεντρικού HUB της ACS, μιας κρίσιμης επένδυσης ύψους 43 εκ. που θα ολοκληρωθεί μέσα στο 2021. 

Συνεργαζόμενοι οίκοι, Πράκτορες ACS

Εργαζόμενοι στα τμήματα Logistics, Service,  κέντρα υποστήριξης, διανομείς

Σε όλη την Ελλάδα

Εξυπηρέτηση καταναλωτών και επιχειρήσεων στην προμήθεια αγαθών, αξιοποίηση τεχνολογικών προϊόντων και Service. Σημαντική συμβολή στην εφοδιαστική αλυσίδα  και τις ηλεκτρονικές πωλήσεις με τη μεταφορά αγαθών.

Εξυπηρέτηση καταναλωτών και επιχειρήσεων  στην προμήθεια αγαθών, στην αξιοποίηση προϊόντων και την τεχνική εξυπηρέτηση.