Πυλώνας ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ Υπεύθυνη κατανάλωση

ΟΠΑΠ Α.Ε.

Υπεύθυνο Παιχνίδι από τον ΟΠΑΠ

O ΟΠΑΠ αναγνωρίζει τον πιθανό αντίκτυπο της στην κοινωνία και φροντίζει να διαχειρίζεται υπεύθυνα κάθε πτυχή της δραστηριότητας της, με στόχο η ανάπτυξη της να γίνεται με ηθικό, υπεύθυνο, ασφαλή και νόμιμο τρόπο, μέσα από ένα ολοκληρωμένο μοντέλο βιώσιμης ανάπτυξης.

Σε αυτό το πλαίσιο, μέσα από τη στρατηγική και τις επιμέρους πρωτοβουλίες του Υπεύθυνου Παιχνιδιού επιδιώκουμε να δημιουργούμε ένα ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού και στοιχηματισμού για όλους.

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να στηρίζουμε διαρκώς τους πελάτες μας και να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες τους με έναν υπεύθυνο και διαφανή τρόπο. Τα βασικά σημεία στα οποία εστιάζουμε είναι:

  • Δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για τους παίκτες μας: Η ασφάλεια των παικτών βρίσκεται στην καρδιά του σχεδιασμού, της ανάπτυξης και της προσφοράς των προϊόντων μας, προκειμένου να είναι σε θέση να κάνουν συνειδητές επιλογές.
  • Προστασία των ανηλίκων: Προστατεύουμε τους ανηλίκους μέσω της απαγόρευσης εισόδου και παραμονής τους στα καταστήματά μας και, ειδικότερα, μέσω της απαγόρευσης συμμετοχής τους στα τυχερά παιχνίδια που προσφέρουμε.
  • Εκπαίδευση του κοινού: Ο καλύτερος τρόπος για να παραμείνει διασκεδαστικό το παιχνίδι, είναι να έχεις διαθέσιμες όλες τις απαραίτητες πληροφορίες όταν παίζεις. Σε αυτό το πλαίσιο, παρέχουμε στους καταναλωτές έγκαιρες, ακριβείς και επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, τους όρους και τις συνθήκες χρήσης τους, καθώς και τους κινδύνους και τις συνέπειες που μπορεί να προκύψουν από την αλόγιστη συμμετοχή τους, προκειμένου να κάνουν συνειδητές επιλογές.
  • ευρύ κοινό
  • εργαζόμενοι
  • πράκτορες
  • εργαζόμενοι στα πρακτορεία
  • συνεργάτες
  • προμηθευτές
  • κοινωνικοί εταίροι( π.χ.Ακαδημαϊκή Κοινότητα, Θεραπευτικούς Φορείς κλπ).

Η εφαρμογή του Υπεύθυνου Παιχνιδιού ξεκίνησε το 2014 και συνεχίζεται.

Το Υπεύθυνο Παιχνίδι αποτελεί θεμελιώδη στρατηγική κατεύθυνση που καθορίζει τη λειτουργία του ΟΠΑΠ. Οι βασικοί κανόνες του είναι οι ακόλουθοι:

  1. Παίζεις για τη χαρά του παιχνιδιού: όταν παίζεις τυχερά παιχνίδια, το αποτέλεσμα δεν είναι ποτέ σίγουρο. 
  2. Τηρείς τα όρια συμμετοχής: Δεν παίζεις αν είσαι κάτω από 18 ετών (καταστήματα ΟΠΑΠ) και κάτω από 21 ετών (online και καταστήματα PLAY)
  3. Βάζεις όρια χρόνου και χρημάτων: μπορείς να ορίσεις χρονικά όρια στο παιχνίδι σου
  4. Κάνεις συχνά διαλείμματα: εάν τα τυχερά παχνίδια είναι η μόνη δραστηριότητα σου, αυξάνεις τον κίνδυνο να χάσεις τον έλεγχο της πακτικής συμπεριφοράς σου

Το πλαίσιο του Υπεύθυνου Παιχνιδιού αντικατοπτρίζει το αντίστοιχο πλαίσιο του Παγκόσμιου Οργανισμού Λοταριών (World Lottery Association) και συνίσταται στις ακόλουθες δραστηριότητες:

  • Έρευνα: Υλοποίηση ερευνών για την κατανόηση των προβλημάτων που σχετίζονται με την υπερβολική συμμετοχή στα τυχερά παιχνίδια, τις ανάγκες πληροφόρησης και της ενσωμάτωσης  των αρχών όλο το φάσμα δραστηριοτήτων του ΟΠΑΠ. Με βάση τα ευρήματα, σχεδιάζουμε παρεμβάσεις όπως για παράδειγμα το εκπαιδευτικό πρόγραμμα για παιδιά στην προεφηβεία που αναπτύσσουμε με τη Μονάδα Εφηβικής Υγείας με στόχο να αναπτύξουν μηχανισμούς προστασίας από συμπεριφορές υψηλού κινδύνου.
  • Σχεδιασμός Παιχνιδιών:  Το Υπεύθυνο Παιχνίδι ενσωματώνεται στο σχεδιασμό νέων παιχνιδιών και αξιολογείται ο κοινωνικός τους αντίκτυπος.
  • Πρόγραμμα Εργαζομένων: Ενημέρωση εργαζομένων για το Υπεύθυνο Παιχνίδι, και εφαρμογή ειδικής πολιτικής για το Υπεύθυνο Παιχνίδι που  διασφαλίζει ότι είναι μέρος των καθημερινών δραστηριοτήτων των εργαζομένων του ΟΠΑΠ, των ιδιοκτητών και εργαζομένων στα πρακτορεία
  • Πρόγραμμα Πρακτόρων: Εκπαίδευση του δικτύου λιανικής, ώστε να συμμορφώνεται με το ρυθμιστικό πλαίσιο του Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Οι πράκτορες υποχρεούνται να συμμορφώνονται με το ρυθμιστικό πλαίσιο, διαφορετικά επιβάλλονται κυρώσεις.
  • Διαδικτυακά Κανάλια Παιχνιδιών: Συμμόρφωση όλων των διαδικτυακών προϊόντων με το Υπεύθυνο Παιχνίδι(πχ. όριο δαπανών και πρωτοποριακός έλεγχος ηλικίας)
  • Διαφήμιση και Μάρκετινγκ: Ανάπτυξη και εφαρμογή κώδικα αυτορρύθμισης για κατάλληλη και διαφανή επικοινωνία/διαφήμιση (επιπρόσθετα στην ισχύουσα νομοθεσία)
  • Πρόγραμμα Ενημέρωσης και προστασίας Παικτών: εκστρατείες ευαισθητοποίησης και ενημέρωσης για τους πιθανούς κινδύνους της παθολογικής ενασχόλησης με τα τυχερά παιχνίδια,  την ισορροπημένη συμπεριφορά των παικτών  και τη σημασία της προστασίας ανηλίκων. (σήμανση για τα πρακτορεία, ενημερωτικό φυλλάδιο για το Υπεύθυνο Παιχνίδι, ερωτηματολόγιο αυτοαξιολόγησης – σύμφωνο με το Canadian Problem Gambling Index). http://responsiblegaming.opap.gr/
  • Στήριξη Παικτών: Λειτουργία της Γραμμής 1114 για τηλεσυμβουλευτική σε άτομα με προβλήματα που σχετίζονται με την υπέρμετρη συμμετοχή τους στα τυχερά παιχνίδια σε συνεργασία με το Κέντρο Θεραπείας Εξαρτημένων Ατόμων (ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ) ([email protected]).
  • Δέσμευση των Κοινωνικών Εταίρων: Συνεργασία με βασικούς Κοινωνικούς Εταίρους για τη συνεχή βελτίωση του πλαισίου για το Υπεύθυνο Παιχνίδι.
  • Αναφορά και Μετρήσεις: Ετήσιοι απολογισμοί για τις δεσμεύσεις της εταιρείας, τις δραστηριότητες που έχει πραγματοποιήσει και τα αποτελέσματα που έχει επιτύχει.
  • ΚΕΘΕΑ-ΑΛΦΑ (λειτουργία της ειδικής Τηλεφωνικής Γραμμής Στήριξης 1114, υποστήριξη σε παίκτες που αντιμετωπίζουν πρόβλημα και στις οικογένειές τους).
  • Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ενημέρωση του εσωτερικού κοινού / σχεδιασμός και υλοποίηση στοχευμένων  εκπαιδευτικών σεμιναρίων)
  • Μονάδα Εφηβικής Υγείας του Νοσοκομείου «Παναγιώτης και Αγλαΐα Κυριακού» (σχεδιασμός και υλοποίηση του εκπαιδευτικού προγράμματος «Youth Power» για τη ανάπτυξη μηχανισμών προστασίας από συμπεριφορές υψηλού κινδύνου σε παιδιά της προεφηβείας και  ευαισθητοποίηση γονέων)
  • National Gaming Study (Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών)

Οι εργαζόμενοι του ΟΠΑΠ αποτελούν ένα από τα βασικά κοινά της στρατηγικής του Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Πιο αναλυτικά:

  • Ο ΟΠΑΠ ευαισθητοποιεί και ενημερώνει όλους τους εργαζόμενους  σχετικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι
  • Οι συνεργάτες του ΚΕΘΕΑ-ΑΛΦΑ εκπαίδευσαν το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, ώστε να  χειρίζεται κατάλληλα τις κλήσεις που λαμβάνει από ανθρώπους με σχετιζόμενα προβλήματα
  • Η ομάδα πωλήσεών εκπαιδεύτηκε, ώστε να μεταφέρει τα βασικά μηνύματα του Υπεύθυνου Παιχνιδιού στο ευρύτερο δίκτυο. 
  • διαδικτυακές εκπαιδεύσεις για τους εργαζομένους σε συνεργασία με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών, με στόχο την ενημέρωση για το Υπεύθυνο Παιχνίδι, τις προτεραιότητες και το ρυθμιστικό πλαίσιο, και στοχευμένα  εκπαιδευτικά σεμινάρια που ανταποκρίνονται στις ανάγκες κάθε τμήματος.

Η πρωτοβουλία έχει πανελλαδική κάλυψη.

Το 2022

  • Εκπαιδεύσαμε 392 ιδιοκτήτες και εργαζόμενοι καταστημάτων ΟΠΑΠ σε θέματα του Υπεύθυνου Παιχνιδιού
  • Εκπαιδεύσαμε 176 ιδιοκτήτες και εργαζόμενοι καταστημάτων PLAY σε θέματα του Υπεύθυνου Παιχνιδιού
  • Εκπαιδεύσαμε 150 χονδρεμπόρους, διανομείς και πωλητές του δρόμου σύμφωνα με τις Αρχές του Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
  • Επικοινωνήσαμε το Υπεύθυνο Παιχνίδι μέσα από μια ολοκληρωμένη 360 καμπάνια, με κεντρικό μήνυμα «Όταν χάνεται η μπάλα, χάνεται και το παιχνίδι», που προβλήθηκε σε παραδοσιακά και ηλεκτρονικά μέσα καθώς και στις αποκλειστικές διαδικτυακές πλατφόρμες επικοινωνίας opapnet | play and opapnet | laheia) για τους πράκτορες και το προσωπικό των καταστημάτων ΟΠΑΠ, τα καταστήματα PLAY και για τους συνεργάτες των Ελληνικών Λαχείων και στα λοιπά σημεία πώλησης.
  • Αναπτύξαμε τον ρόλο του «Πρεσβευτή Υπεύθυνου Παιχνιδιού» που επισκέπτεται τα καταστήματα ΟΠΑΠ και PLAY ανά την Ελλάδα και ενημερώνει τους εκπροσώπους του δικτύου για τα σημάδια προβληματικής συμπεριφοράς που πρέπει να προσέχουν ώστε να παρεμβαίνουν εγκαίρως. Το 2022 ο Πρεσβευτής του Υπεύθυνου Παιχνιδιού επισκέφτηκε συνολικά 220 καταστήματα ΟΠΑΠ και PLAY.
  • Ενημερώσαμε το 100% των εργαζομένων του ΟΠΑΠ για τις αρχές του Υπεύθυνου Παιχνιδιού
  • Ανανεώσαμε το υλικό του Induction training στο οποίο συμμετέχουν όλοι οι νεοπροσληφθέντες εργαζόμενοι της εταιρείας.
  • Εκπαιδεύσαμε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να είναι σε θέση να διαχειρίζεται παίκτες που παρουσιάζουν σημάδια προβληματικής συμπεριφοράς.
  • Αναπτύξαμε τον αλγόριθμό Safety Net, ο οποίος χρησιμοποιεί μεθόδους τεχνητής νοημοσύνης ώστε να προβλέπει την συμπεριφορά του παίκτη και να λειτουργεί ως μηχανισμός έγκαιρης ενημέρωσης και πρόληψης.
  • Επιπλέον αναπτύξαμε και θέσαμε σε εφαρμογή το Online Customer Support Robot. Πρόκειται για μια ρομποτική λειτουργία του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών που βελτιώνει τη διαχείριση της επικοινωνίας μας με τους πελάτες, θέτοντας σε προτεραιότητα τις επικοινωνίες (emails) που αφορούν το Υπεύθυνο Παιχνίδι.  
  • Πραγματοποίησαμε 5.661 επισκέψεις στα καταστήματα μας ώστε να διασφαλίσουμε ότι τηρούνται οι αρχές του Υπεύθυνου Παιχνιδιού. 

Ο ΟΠΑΠ διακρίθηκε για δεύτερη συνεχή φορά με το Πιστοποιητικό Υπεύθυνου Παιχνιδιού WLA Level 4, το οποίο είναι το υψηλότερο επίπεδο των Πιστοποιητικών Υπεύθυνου Παιχνιδιού παγκοσμίως, αναγνωρίζοντας τη δέσμευση μας να δημιουργούμε ένα ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού και στοιχηματισμού για όλους. Σε αυτό το πλαίσιο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να στηρίζουμε διαρκώς τους πελάτες μας και να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες τους με έναν υπεύθυνο και διαφανή τρόπο.

Επιπλέον, οι καινοτόμες πρωτοβουλίες μας για το Online Customer Support Robot και τον αλγόριθμο Safety Net επιβραβεύτηκαν στα “European Lotteries Innovation Awards 2022”.