Πυλώνας ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ Υπεύθυνη κατανάλωση

ΟΠΑΠ Α.Ε.

Υπεύθυνο Παιχνίδι από τον ΟΠΑΠ

Στόχος της στρατηγικής και των δράσεων του ΟΠΑΠ για το Υπεύθυνο Παιχνίδι είναι να παρέχει στους παίκτες έγκαιρη, ακριβή και επαρκή πληροφόρηση για τα προϊόντα του, τους όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης αυτών, καθώς και για τους τυχόν κινδύνους και συνέπειες που ενδέχεται να προκύψουν από την υπερβολική ενασχόλησή τους με τα τυχερά παιχνίδια.

Στο πλαίσιο του Υπεύθυνου Παιχνιδιού, ο ΟΠΑΠ:

  • Προστατεύει τους παίκτες μέσω της ορθής και συνεχούς ενημέρωσης
  • Ενθαρρύνει τους παίκτες να θέσουν όρια χρημάτων και χρόνου στο παιχνίδι τους
  • Διαθέτει διαδικασία ελέγχου ηλικίας των παικτών, για να προστατεύσει τους ανήλικους
  • Χρηματοδοτεί τη γραμμή υποστήριξης 1114, για όσους αντιμετωπίζουν προβλήματα από την ενασχόλησή τους με τυχερά παιχνίδια
  • ευρύ κοινό
  • εργαζόμενοι
  • πράκτορες
  • εργαζόμενοι στα πρακτορεία
  • συνεργάτες
  • προμηθευτές
  • κοινωνικοί εταίροι( π.χ.Ακαδημαϊκή Κοινότητα, Θεραπευτικούς Φορείς κλπ).

Η εφαρμογή του Υπεύθυνου Παιχνιδιού ξεκίνησε το 2014 και συνεχίζεται.

Το Υπεύθυνο Παιχνίδι αποτελεί θεμελιώδη στρατηγική κατεύθυνση που καθορίζει τη λειτουργία του ΟΠΑΠ. Οι βασικοί κανόνες του είναι οι ακόλουθοι:

1. Δεν παίζω αν είμαι μικρότερος από 18 ετών,

2. Δεν παίζω διαδικτυακά αν είμαι μικρότερος από 21 ετών,

3. Δεν παίζω ξεπερνώντας τα όρια που έχω θέσει.

Το πλαίσιο του Υπεύθυνου Παιχνιδιού αντικατοπτρίζει το αντίστοιχο πλαίσιο του Παγκόσμιου Οργανισμού Λοταριών (World Lottery Association) και συνίσταται στις ακόλουθες δραστηριότητες:

  • Έρευνα: Υλοποίηση ερευνών για την κατανόηση των προβλημάτων που σχετίζονται με την υπερβολική συμμετοχή στα τυχερά παιχνίδια, τις ανάγκες πληροφόρησης και της ενσωμάτωσης  των αρχών όλο το φάσμα δραστηριοτήτων του ΟΠΑΠ. Με βάση τα ευρήματα, σχεδιάζουμε παρεμβάσεις όπως για παράδειγμα το εκπαιδευτικό πρόγραμμα για παιδιά στην προεφηβεία που αναπτύσσουμε με τη Μονάδα Εφηβικής Υγείας με στόχο να αναπτύξουν μηχανισμούς προστασίας από συμπεριφορές υψηλού κινδύνου.
  • Σχεδιασμός Παιχνιδιών:  Το Υπεύθυνο Παιχνίδι ενσωματώνεται στο σχεδιασμό νέων παιχνιδιών και αξιολογείται ο κοινωνικός τους αντίκτυπος.
  • Πρόγραμμα Εργαζομένων: Ενημέρωση εργαζομένων για το Υπεύθυνο Παιχνίδι, και εφαρμογή ειδικής πολιτικής για το Υπεύθυνο Παιχνίδι που  διασφαλίζει ότι είναι μέρος των καθημερινών δραστηριοτήτων των εργαζομένων του ΟΠΑΠ, των ιδιοκτητών και εργαζομένων στα πρακτορεία
  • Πρόγραμμα Πρακτόρων: Εκπαίδευση του δικτύου λιανικής, ώστε να συμμορφώνεται με το ρυθμιστικό πλαίσιο του Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Οι πράκτορες υποχρεούνται να συμμορφώνονται με το ρυθμιστικό πλαίσιο, διαφορετικά επιβάλλονται κυρώσεις.
  • Διαδικτυακά Κανάλια Παιχνιδιών: Συμμόρφωση όλων των διαδικτυακών προϊόντων με το Υπεύθυνο Παιχνίδι(πχ. όριο δαπανών και πρωτοποριακός έλεγχος ηλικίας)
  • Διαφήμιση και Μάρκετινγκ: Ανάπτυξη και εφαρμογή κώδικα αυτορρύθμισης για κατάλληλη και διαφανή επικοινωνία/διαφήμιση (επιπρόσθετα στην ισχύουσα νομοθεσία)
  • Πρόγραμμα Ενημέρωσης και προστασίας Παικτών: εκστρατείες ευαισθητοποίησης και ενημέρωσης για τους πιθανούς κινδύνους της παθολογικής ενασχόλησης με τα τυχερά παιχνίδια,  την ισορροπημένη συμπεριφορά των παικτών  και τη σημασία της προστασίας ανηλίκων. (σήμανση για τα πρακτορεία, ενημερωτικό φυλλάδιο για το Υπεύθυνο Παιχνίδι, ερωτηματολόγιο αυτοαξιολόγησης – σύμφωνο με το Canadian Problem Gambling Index). http://responsiblegaming.opap.gr/
  • Στήριξη Παικτών: Λειτουργία της Γραμμής 1114 για τηλεσυμβουλευτική σε άτομα με προβλήματα που σχετίζονται με την υπέρμετρη συμμετοχή τους στα τυχερά παιχνίδια σε συνεργασία με το Κέντρο Θεραπείας Εξαρτημένων Ατόμων (ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ) (1114a@kethea-alfa.gr).
  • Δέσμευση των Κοινωνικών Εταίρων: Συνεργασία με βασικούς Κοινωνικούς Εταίρους για τη συνεχή βελτίωση του πλαισίου για το Υπεύθυνο Παιχνίδι.
  • Αναφορά και Μετρήσεις: Ετήσιοι απολογισμοί για τις δεσμεύσεις της εταιρείας, τις δραστηριότητες που έχει πραγματοποιήσει και τα αποτελέσματα που έχει επιτύχει.
  • ΚΕΘΕΑ-ΑΛΦΑ (λειτουργία της ειδικής Τηλεφωνικής Γραμμής Στήριξης 1114, υποστήριξη σε παίκτες που αντιμετωπίζουν πρόβλημα και στις οικογένειές τους).
  • Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών (ενημέρωση του εσωτερικού κοινού / σχεδιασμός και υλοποίηση στοχευμένων  εκπαιδευτικών σεμιναρίων)
  • Μονάδα Εφηβικής Υγείας του Νοσοκομείου «Παναγιώτης και Αγλαΐα Κυριακού» (σχεδιασμός και υλοποίηση του εκπαιδευτικού προγράμματος «Youth Power» για τη ανάπτυξη μηχανισμών προστασίας από συμπεριφορές υψηλού κινδύνου σε παιδιά της προεφηβείας και  ευαισθητοποίηση γονέων)
  • National Gaming Study (Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών)

 

Οι εργαζόμενοι του ΟΠΑΠ αποτελούν ένα από τα βασικά κοινά της στρατηγικής του Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Πιο αναλυτικά:

  • Ο ΟΠΑΠ ευαισθητοποιεί και ενημερώνει όλους τους εργαζόμενους  σχετικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι
  • Οι συνεργάτες του ΚΕΘΕΑ-ΑΛΦΑ εκπαίδευσαν το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, ώστε να  χειρίζεται κατάλληλα τις κλήσεις που λαμβάνει από ανθρώπους με σχετιζόμενα προβλήματα
  • Η ομάδα πωλήσεών εκπαιδεύτηκε, ώστε να μεταφέρει τα βασικά μηνύματα του Υπεύθυνου Παιχνιδιού στο ευρύτερο δίκτυο. 
  • διαδικτυακές εκπαιδεύσεις για τους εργαζομένους σε συνεργασία με το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών, με στόχο την ενημέρωση για το Υπεύθυνο Παιχνίδι, τις προτεραιότητες και το ρυθμιστικό πλαίσιο, και στοχευμένα  εκπαιδευτικά σεμινάρια που ανταποκρίνονται στις ανάγκες κάθε τμήματος.

Η πρωτοβουλία έχει πανελλαδική κάλυψη.

  • 100% των εργαζομένων ενημερώθηκε για τις αρχές του Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
  • Σήμανση και ενημερωτικό υλικό με τους κανόνες του Υπεύθυνου Παιχνιδιού σε όλα τα πρακτορεία και τα σηµεία πώλησης
  • 1η ολοκληρωµένη καµπάνια επικοινωνίας στα ΜΜΕ σχετικά µε το Υπεύθυνο Παιχνίδι στην Ελλάδα. (η αποτελεσµατικότητα της καµπάνιας ξεπέρασε κάθε προηγούµενο, με  κάλυψη 92% στην πρώτη φάση και 83% στην δεύτερη).
  • Λειτουργία γραµµής ψυχολογικής υποστήριξης και τηλεσυμβουλευτικής σε άτοµα που αντιμετωπίζουν πρόβλημα υπερβολικής ενασχόλησης µε τυχερά παιχνίδια και στο οικογενειακό και φιλικό τους περιβάλλον (συνεργασία µε το ΚΕΘΕΑ – ΑΛΦΑ).
  • Πρώτος διαδικτυακός ιστότοπος, για το Υπεύθυνο Παιχνίδι http://responsiblegaming.opap.gr
  • Σήμανση στην είσοδο των πρακτορείων για την προστασία ανηλίκων και ρητή υποχρέωση των εργαζομένων των πρακτορείων να  ακολουθούν διαδικασία ηλικιακής ταυτοποίησης σε περίπτωση αμφιβολίας (με ταυτότητα ή άλλο νομιμοποιητικό έγγραφο), απαγορεύοντας τη συμμετοχή ανηλίκων στα παιχνίδια και εξηγώντας τις πιθανές αρνητικές συνέπειες (επιπλέον ενημέρωση στον ΟΠΑΠ για τυχόν περιστατικά) 

 

Το 2018 το 95% των πωλητών του ΟΠΑΠ εκπαιδεύτηκαν στα θέματα του Υπεύθυνου Παιχνιδιού, αναλυτικότερα:

  • 629 συνεργάτες καθώς και οι εργαζόμενοι σε αυτούς, 1.400 ιδιοκτήτες πρακτορείων μαζί με τους εργαζόμενους τους, και οι ιδιοκτήτες 65 ανεξάρτητων σημείων πώλησης, εκπαιδεύτηκαν από Εκπροσώπους του ΟΠΑΠ στα θέματα του Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
  • Επικαιροποιήθηκε το πρόγραμμα e-learning, με τη συμμετοχή περισσότερων από 1.400 συνεργάτες και των εργαζόμενων σε αυτούς
  • Ανάπτυξη ειδικής εκπαιδευτικής ενότητας στα θέματα του Υπεύθυνου Παιχνιδιού (VTLs training), στην οποία συμμετείχαν 1.750 ιδιοκτήτες πρακτορείων και εξωτερικοί συνεργάτες-πωλητές καθώς και οι εργαζόμενοι σε αυτούς.
  • Εκπαίδευση 313 χονδρεμπόρων, διανομέων και πωλητών του δρόμου σύμφωνα με τις Αρχές του Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
  • Δημοσίευση ανακοινώσεων σχετικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι σε ηλεκτρονικά μέσα, τις αποκλειστικές διαδικτυακές πλατφόρμες επικοινωνίας (opapnet,
  • opapnet | play and opapnet | laheia) για τους πράκτορες και το προσωπικό των καταστημάτων ΟΠΑΠ, τα καταστήματα Play και για τους συνεργάτες των Ελληνικών Λαχείων και στα λοιπά σημεία πώλησης.

Επιπλέον, ο Όμιλος ΟΠΑΠ έχει να περηφανευθεί για τα παρακάτω:

  • Το 2018, η ΟΠΑΠ Α.Ε. και η Ελληνικά Λαχεία Α.Ε. τιμήθηκαν με τις υψηλότερες διακρίσεις παγκοσμίως για τη δέσμευσή τους ως προς την προστασία των καταναλωτών και τη διασφάλιση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για τους παίκτες. Συγκεκριμένα, η World Lotteries Assosication μας απένειμε το Πιστοποιητικό Υπεύθυνου Παιχνιδιού WLA Level 4, το οποίο είναι το υψηλότερο επίπεδο των Πιστοποιητικών Υπεύθυνου Παιχνιδιού παγκοσμίως (Το 2015 είχε απονεμηθεί η πιστοποίηση επιπέδου 3).
  • Επιπλέον, to 2018, οι European State Lotteries και ο Toto Association/ European Lotteries (EL) απένειμαν στον ΟΠΑΠ με τη Δήλωση Ευθυγράμμισης/Συμμόρφωσης με τα υπεύθυνα πρότυπα τυχερού παιχνιδιού της EL για την αληθινή αφοσίωση του Οργανισμού στην εδραίωση των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού τόσο στη στρατηγική όσο και στη λειτουργία του ΟΠΑΠ.

Οι παραπάνω πιστοποιήσεις ισχύουν μέχρι το 2021, και αποτελούν απόδειξη της αποτελεσματικότητας του προγράμματος του Υπεύθυνου Παιχνιδιού και το όφελος που αυτό προσφέρει σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.