ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη
Πρωτοβουλία
9 στους 10 ασθενείς είναι απόλυτα ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση και τη φροντίδα του Ομίλου Ευρωκλινικής (Έρευνες ικανοποίησης Ασθενών και οικείων από Ανεξάρτηση Εξωτερική Εταιρεία Ερευνών)
ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΕ ΑΠΟ:
ΕΥΡΩΚΛΙΝΙΚΗ ΑΘΗΝΩΝ ΑΕ
Όραμα & Αποστολή
Το όραμά μας
To όραμά μας είναι να αποτελούμε για τους ασθενείς μας την πιο αξιόπιστη και ποιοτική επιλογή ιδιωτικής υγείας στην Ελλάδα αλλά και για τους εργαζομένους μας τον καλύτερο εργοδότη του κλάδου μας.
Η Αποστολή μας
Αποστολή μας είναι να βελτιώνουμε τις ζωές των ανθρώπων, εφαρμόζοντας τα πιο σύγχρονα και καινοτόμα θεραπευτικά πρωτόκολλα. Να υιοθετούμε τις βέλτιστες πρακτικές και να προσφέρουμε στην κοινωνία, δημιουργώντας μακροπρόθεσμες σχέσεις ασφάλειας και εμπιστοσύνης υιοθετώντας ένα πρωτοποριακό, διάφανο και σύγχρονο μοντέλο διοίκησης και εταιρικής διακυβέρνησης. Προσβλέπουμε στο:
να αναβαθμίζουμε συνεχώς τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας, πετυχαίνοντας υψηλούς και μετρήσιμους δείκτες ασφάλειας, ποιότητας και αξιοπιστίας
να προάγουμε έναν ανοιχτό δίαυλο επικοινωνίας τόσο με τους ασθενείς όσο και με τους εργαζομένους μας.
Να επενδύουμε σε ιατρικοτεχνολογικό εξοπλισμό αιχμής,
να εξελίσσουμε και να εξειδικεύουμε το ανθρώπινο δυναμικό μας σε καινοτόμα μοντέλα παροχής υγείας
Οι αξίες μας
Στον Όμιλο Ευρωκλινικής όλες οι αξίες μας έχουν στο επίκεντρο τον άνθρωπο και την φροντίδα του
Αξιοκρατία: Δημιουργούμε ίσες ευκαιρίες για όλους τους εργαζομένους μας αποτελώντας ένα ασφαλές, φιλικό και δίκαιο περιβάλλον εργασίας.
Διαφάνεια: Λειτουργούμε με απόλυτη διαφάνεια, καταπολεμώντας κάθε μορφή διαφθοράς , υιοθετώντας και εφαρμόζοντας ένα πολύ ισχυρό κώδικα ηθικών αξιών.
Καινοτομία: Επενδύουμε συνεχώς σε τεχνολογία αιχμής, πρωτοποριακές ιατρικές υπηρεσίες και μοντέλα υγείας, που εφαρμόζονται για πρώτη φορά στην Ελλάδα
Ομαδικότητα: Πιστεύουμε ότι τo ομαδικό πνεύμα, η ελευθερία έκφρασης και η συνεργατικότητα, εξασφαλίζουν τα καλύτερα αποτελέσματα
Ποιότητα: Αξιολογούμε και βελτιστοποιούμε διαρκώς τις υπηρεσίες μας δημιουργώντας υψηλή αξία και όφελος τόσο για τους ασθενείς όσο και για τους συνεργάτες μας.
Υπευθυνότητα: Προσφέρουμε αφιλοκερδώς τις υπηρεσίες μας, υποστηρίζοντας ενεργά ευπαθείς ομάδες και κοινωφελείς οργανισμούς, ενώ παράλληλα συμβάλλουμε στη μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος.
Στόχος δράσης
Συνεχής βελτίωση και αναβάθμιση της ποιότητας των ιατρικών υπηρεσιών με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση του ασθενή.
Κοινό στο οποίο απευθύνεται
Ασθενείς και οικείοι
Χρονική διάρκεια
1/2021-12/2021
Περιγραφή
Προτεραιότητα για τον Όμιλο Ευρωκλινικής αποτελεί η συνεχής αύξηση της ικανοποίησης των ασθενών και των συγγενών τους, καθώς η ανταπόκριση στις ανάγκες, τα σχόλια και τις παρατηρήσεις των ασθενών, αποτελεί σημαντικό εργαλείο βελτίωσης των υπηρεσιών του Ομίλου. Σε αυτό το πλαίσιο, πραγματοποιείται δειγματοληπτική, τηλεφωνική έρευνα ικανοποίησης ασθενών σε μηνιαία βάση σε περίπου 600 ασθενείς, σε συνεργασία με εξειδικευμένο εξωτερικό συνεργάτη. Οι εσωτερικοί ασθενείς (είτε ενήλικες, είτε οι γονείς παιδιών που νοσηλεύτηκαν στην Ευρωκλινική Παίδων) επιλέγονται μετά το τέλος της διάρκειας νοσηλείας και το εξιτήριο, ενώ οι εξωτερικοί ασθενείς επιλέγονται μετά την ολοκλήρωση της επίσκεψής τους.
Οι ερωτήσεις για τη μέτρηση της ικανοποίησης και την καταγραφή τυχόν παραπόνων πραγματοποιούνται βάσει συγκεκριμένου ερωτηματολογίου, το οποίο περιλαμβάνει τις παρακάτω ενότητες προς αξιολόγηση:
Διαδικασία Εισαγωγής
Συμπεριφορά και εξυπηρέτηση νοσηλευτικού προσωπικού
Συμπεριφορά και εξυπηρέτηση ιατρικού προσωπικού
Συμπεριφορά και εξυπηρέτηση διοικητικού προσωπικού
Καθαριότητα χώρων
Καθαριότητα – συνθήκες/υποδομές δωματίου
Διαδικασία εξιτηρίου
Εξυπηρέτηση από το Λογιστήριο ή το Ταμείο
Επιπλέον, παρατηρήσεις μπορεί να αποσταλούν και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να εκφραστούν κατά τη διάρκεια παραμονής / νοσηλείας των ασθενών. Σε όλες τις περιπτώσεις, το προσωπικό ενημερώνει τους προϊσταμένους/Διευθυντές των Τμημάτων, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για τον άμεσο χειρισμό των παραπόνων και την ανάληψη των απαραίτητων διορθωτικών ενεργειών. Το σύνολο των παρατηρήσεων και προτάσεων των ασθενών και των οικείων προσώπων τους διαχειρίζονται πάντα με απόλυτη εμπιστευτικότητα και υπευθυνότητα.
Σε αντίθεση με ό,τι συμβαίνει στα υπόλοιπα Νοσοκομεία, η έρευνα ικανοποίησης των ασθενών του Ομίλου Ευρωκλινικής πραγματοποιείται από εξωτερική, ανεξάρτητη, αξιόπιστη και πιστοποιημένη εταιρεία έρευνας με στόχο τη διασφάλιση της αμεροληψίας και της αντικειμενικότητας των απαντήσεων των ασθενών.
Η εταιρεία διαθετει ISO 9001:2015 και ISO 27001:2013 (Το ISO 27001 είναι ένα διεθνές πρότυπο για την διαχείριση της ασφάλειας των πληροφοριών Το GDPR ενθαρρύνει τη χρήση συστημάτων πιστοποίησης όπως το ISO 27001:2013, δεδομένου ότι στο πρότυπο αυτό περιγράφονται οι απαιτήσεις που πρέπει να πληροί ένας οργανισμός προκειμένου να διαχειριστεί συνολικά και αποτελεσματικά την ασφάλεια της πληροφορίας του.)
Έρευνα ικανοποίησης σε δείγμα 13.105 ασθενών από εξωτερική ανεξάρτητη εταιρεία έρευνας για το 2021.
Στον Όμιλο Ευρωκλινικής επενδύουμε σταθερά στην ποιότητα και το αποδεικνύουμε με πράξεις!
9 στους 10 ασθενείς νοσηλεύονται ή επισκέπτονται τις κλινικές του Ομίλου Ευρωκλινικής δηλώνουν απόλυτα ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση και τη φροντίδα που έλαβαν κατά τη διάρκεια της παραμονής τους σε αυτές..
Στον Όμιλο Ευρωκλινικής, έχοντας ως βασικό στόχο την παροχή των ποιοτικότερων υπηρεσιών υγείας με κέντρο τον άνθρωπο, λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη μας και θεωρούμε πολύτιμη την γνώμη κάθε ασθενή. Για αυτό πραγματοποιούμε συστηματικά έρευνες για τη μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών μας και των συνοδών τους, σταθερά από το 2018 έως και σήμερα.
Η αξιολόγηση της ποιότητας βασίζεται σε 4 βασικές παραμέτρους:
Επιστημονικό επίπεδο και ποιότητα υπηρεσιών ιατρικού προσωπικού
Κατάρτιση και ποιότητα στην φροντίδα/εξυπηρέτηση ασθενών από το νοσηλευτικό και διοικητικό προσωπικό
Ποιότητα συστημάτων και διαδικασιών εξυπηρέτησης ασθενών
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε τυχαίο δείγμα 13.105 ατόμων (8.193 εσωτερικών και 4.912 εξωτερικών ασθενών της Ευρωκλινικής Αθηνών και της Ευρωκλινικής Παίδων) και οι ερωτώμενοι κλήθηκαν να αξιολογήσουν τις υπηρεσίες των δύο κλινικών μας.
Ως ένας από τους πρωτοπόρους στον Κλάδο της Ιδιωτικής Υγείας, θεωρούμε υποχρέωσή μας να μοιραζόμαστε με απόλυτη διαφάνεια τις επιδόσεις μας σε όλους τους τομείς που αφορούν στην εξυπηρέτηση και την φροντίδα του ασθενή, θέτοντας ακόμα υψηλότερα τον πήχη της ποιότητας στην Υγεία.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να μοιραστούμε μαζί σας τα αποτελέσματά μας για το 2021:
Mέσω των ερευνών ο Όμιλος Ευρωκλινικής δίνει βήμα στους ασθενείς, συλλέγοντας πολύ σημαντικό feedback με στόχο την βελτιστοποίηση των ιατρικών υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης των ασθενών και των οικείων τους.
