ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΔΗΜΟΙ: 47 ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ


ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: Εξυπηρέτηση του πολίτη

Πρωτοβουλία

Γλυφάδα Intelligent City

Γλυφάδα Intelligent City
ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΕ ΑΠΟ:

Δήμος Γλυφάδας



Στόχος δράσης

Με την πλατφόρμα IntelligentCity επιτυγχάνεται η πληρότητα των παρεχόμενων ψηφιακών υπηρεσιών. Ο δήμος παρέχει πλέον ολοκληρωμένες ψηφιακές υπηρεσίες μέσα από ένα και μοναδικό σύστημα και κάθε πολίτης έχει πρόσβασή παντού με τους ίδιους κωδικούς, χωρίς να χρειάζεται να εισέρχεται σε διαφορετικά συστήματα, κάθε φορά που θέλει να εξυπηρετηθεί. Ειδικότερα για τις εφαρμογές που διακινούν προσωπικά δεδομένα, όπως το CityCertify, η ταυτοποίηση του χρήστη πραγματοποιείται με την χρήση του επίσημου web service της ΑΑΔΕ και των κωδικών του πολίτη στο taxisnet, γεγονός που καταργεί την ανάγκη παρουσίας του δημότη στο δήμο για ταυτοποίηση στοιχείων, έστω και για μια φορά. Όλες οι εφαρμογές λειτουργούν κάτω από ένα ενιαίο και εύχρηστο διαδικτυακό περιβάλλον, με αποτέλεσμα το IntelligentCity να αποτελεί την πρώτη ολοκληρωμένη εργαλειοθήκη έξυπνων εφαρμογών στην Ελλάδα.
Παράλληλα, η πλατφόρμα IntelligentCity έχει υψηλή «διεισδυτικότητα» έχει στους δημότες της Γλυφάδας. Λαμβάνοντας υπόψη τον πληθυσμό του δήμου (87.305 βάσει της απογραφής του 2011), αποδεικνύεται ότι μέχρι σήμερα (στοιχεία Α εξαμήνου 2018), το 13% των πολιτών του δήμου έχει κάνει χρήση των νέων υπηρεσιών τουλάχιστον μια φορά. 
Τέλος, το IntelligentCity είναι πλήρως εναρμονισμένο με τις προτεραιότητες της Εθνικής Ψηφιακής Στρατηγικής 2016 - 2021, όπως αυτή έχει εκπονηθεί και ανακοινωθεί από την Γενική Γραμματεία Ψηφιακής Πολιτικής, του Υπουργείου Ψηφιακής Πολιτικής, Τηλεπικοινωνιών και Ενημέρωσης. Ειδικότερα, σε ό,τι αφορά στον άξονα 5: Ριζική αναθεώρηση του τρόπου παροχής ψηφιακών υπηρεσιών του δημοσίου, το IntelligentCity εναρμονίζεται πλήρως και με τις επτά προτεραιότητες, αποδεικνύοντας ότι αποτελεί μια ολοκληρωμένη εργαλειοθήκη που μπορεί να αποτελέσει σημαντικό πυλώνα στην ανάπτυξη των ψηφιακών υπηρεσιών στον δημόσιο τομέα.

 

Κοινό στο οποίο απευθύνεται

Εξυπηρετούμενοι 
Α) Υπηρεσιακά Στελέχη (πλέον των όσων εξυπηρετούνται από τις παλαιότερες εφαρμογές FixMyCity και FixMySchool)
Marina Watch: Υπάλληλοι γραφείου μαρίνων, φύλακες μαρίνων, λογιστήριο
CemeteryWatch: Υπάλληλοι γραφείου νεκροταφείου, λογιστήριο
Store Manager: Υπάλληλοι γραφείου καταστημάτων, υπηρεσία δόμησης, τεχνική υπηρεσία
CityCertify: Δημοτολόγιο, Διεύθυνση διοικητικού, γραφείο ΤΑΠ
CityRoutes: Τεχνική υπηρεσία
CultureInventory: τμήμα πολιτισμού
Disabled Ways: Τεχνική υπηρεσία, κοινωνικές υπηρεσίες
BikeWays: Τεχνική υπηρεσία, κοινωνικές υπηρεσίες
IncomeAssets: Λογιστήριο, Τεχνική υπηρεσία
TouristGuide: τμήμα πολιτισμού
MyCityLife: τμήμα πολιτισμού
CityEvents: τμήμα πολιτισμού
MyEspa: Διεύθυνση προγραμματισμού, τεχνική υπηρεσία

Β) Πολίτες: 11.369

 

Χρονική διάρκεια


Περιγραφή

Ο Δήμος Γλυφάδας έχει πραγματοποιήσει κατά την τελευταία τριετία μία σειρά καινοτόμων ψηφιακών υπηρεσιών με στόχο της βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών του προς τους πολίτες, αλλά και την αναβάθμιση της εσωτερικής του λειτουργίας. 
Συγκεκριμένα, το 2014 εφάρμοσε για πρώτη φορά ένα σύγχρονο σύστημα ηλεκτρονικής παραλαβής και διαχείρισης αιτημάτων πολιτών, το FixMyCity, με ταυτόχρονη σύσταση και στελέχωση της τηλεφωνικής γραμμής υποστήριξης, το πενταψήφιο νούμερο 15464. 
To 2016 ο Δήμος έκανε το επόμενο βήμα, αναπτύσσοντας τρεις ακόμα νέες εφαρμογές: την εφαρμογή διαχείρισης μαρίνων (MarinaWatch), την εφαρμογή διαχείρισης νεκροταφείων (CemetaryWatch) και το σύστημα εξυπηρέτησης του γραφείου καταστημάτων υγειονομικού ενδιαφέροντος (StoreManager). Οι εν λόγω εφαρμογές ήρθαν να επιλύσουν σημαντικά και χρόνια προβλήματα εσωτερικής οργάνωσης και διαχείρισης των αντίστοιχων υπηρεσιών, ενώ έδωσαν την ευκαιρία μιας αναλυτικής και φυσικά επίκαιρης καταγραφής της υφιστάμενης κατάστασης στις τέσσερις λεκάνες της μαρίνας, στο κοιμητήριο και στο μητρώο καταστημάτων υγειονομικού ενδιαφέροντος.
Στις αρχές του 2017 σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε μια ακόμα εφαρμογή, αυτή της υποβολής και διαχείρισης παραγγελιών και επισκευών στις σχολικές μονάδες πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, το FixMySchool. Η εν λόγω εφαρμογή, που αποτελεί πανελλαδική πρωτοτυπία ήρθε να δώσει λύση στο πολύ σημαντικό ζήτημα της διαχείρισης των αιτημάτων των σχολείων, με ταυτόχρονο ορισμό ρόλων και αρμοδιοτήτων σε όλους τους εμπλεκόμενους φορείς.
Το σημαντικότερο όλων είναι το γεγονός ότι, όλες οι ανωτέρω εφαρμογές λειτούργησαν και λειτουργούν σε ένα ενιαίο διαδικτυακό περιβάλλον, εξασφαλίζοντας τόσο την μεταξύ τους συνέχεια (π.χ. ένας χρήστης όπως η τεχνική υπηρεσία που συμμετέχει σε περισσότερα από ένα συστήματα, εισέρχεται σε μια πλατφόρμα κάνοντας χρήση του ίδιου κωδικού), όσο και τη διαλειτουργικότητά τους με τρίτα συστήματα (π.χ. το σύστημα Οικονομικής Διαχείρισης του Δήμου μέσω WebServices).
Στο τέλος του 2017 και στις αρχές του 2018, πραγματοποιήθηκε επιτυχώς η επέκταση της υφιστάμενης πλατφόρμας με την ανάπτυξη άλλων έντεκα (11) νέων εφαρμογών. Η νέα πλατφόρμα IntelligentCity (μετά την επέκτασή της) λειτουργεί ως εργαλειοθήκη με Single Sign On (SSO) αυθεντικοποίηση για τις δεκαέξι (16) εφαρμογές της. Στο πλαίσιο εγκατάστασης της πλατφόρμας πραγματοποιήθηκε μετάπτωσή όλων των παλαιών δεδομένων και στοιχείων χρηστών και επικαιροποιήθηκε το σύνολο των σημείων ενδιαφέροντος όλων των εφαρμογών. Επιπλέον, εξασφαλίστηκε η διαλειτουργικότητα με το σύστημα οικονομικής διαχείρισης και το ηλεκτρονικό πρωτόκολλο. Τέλος, εξασφαλίστηκε η προσαρμογή στον νέο κανονισμό προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR - ΕΕ679/2016)
Η διάθεση των υπηρεσιών είναι πολυκαναλική και πραγματοποιείται τόσο μέσω κεντρικής διαδικτυακής πύλης όσο και μέσω μίας εφαρμογής για κινητές συσκευές (App), η οποία διατίθεται δωρεάν για τα δύο ευρέως διαδεδομένα λειτουργικά: Android μέσω GooglePlay και iOS μέσω AppStore. Το σύνολο των παλιών και των νέων εφαρμογών είναι ενοποιημένες σε ένα App και σε ένα ενιαίο περιβάλλον. Κάθε χρήστης, ανάλογα με τις δυνατότητες πρόσβασης και τον ρόλο του, έχει δικαίωμα να εισέλθει στις αντίστοιχες υπηρεσίες μέσω του ίδιου App.
Το κεντρικό σύστημα διαχείρισης της πλατφόρμας, έχει εγκατεστημένες όλες τις εφαρμογές (παλιές και νέες) σε ένα περιβάλλον, ενώ διαθέτει πλήρες και αναλυτικό dashboard με στατιστικά στοιχεία και δεδομένα BI (Business Intelligence), με αποτέλεσμα να είναι δυνατή η παραγωγή ποιοτικών δεδομένων που βοηθούν στην λήψη αποφάσεων αναφορικά με την λειτουργία των υπηρεσιών του δήμου.
Οι έντεκα νέες εφαρμογές της IntelligentCity πλατφόρμας είναι οι εξής:
• Εφαρμογή έκδοσης ψηφιακών πιστοποιητικών (CityCertify)
• Εφαρμογή διαχείρισης διαδρομών ενδιαφέροντος (CityRoutes)
• Εφαρμογή διαχείρισης πολιτιστικού και ιστορικού αποθέματος (CultureInventory)
• Εφαρμογή διαχείρισης διαδρομών ΑΜΕΑ (DisabledWays)
• Εφαρμογή παρουσίασης ποδηλατοδρόμων (BikeWays)
• Εφαρμογή διαχείρισης σημείων υπαίθριου εμπορίου (IncomeAssets)
• Εφαρμογή διαχείρισης τουριστικού προϊόντος (TouristGuide)
• Εφαρμογή διαχείρισης «Η ζωή στη Γλυφάδα» (MyCityLife)
• Εφαρμογή διάθεσης νέων, γεγονότων και επικαιρότητας (CityEvents)
• Εφαρμογή παρακολούθησης χρηματοδοτούμενων προγραμμάτων και διαχείρισης υλοποιούμενων πράξεων (MyEspa)
• Δυναμικές εφαρμογές με αξιοποίηση της υφιστάμενης εφαρμογής διαχείρισης σημείων ενδιαφέροντος (CityPoints) και της νέας εφαρμογής διαχείρισης διαδρομών (CityRoutes)


περισσότερα...

Επίδραση στο Κοινωνικό Σύνολο

Παρακάτω παρουσιάζονται ποσοτικά και ποιοτικά χαρακτηριστικά της πλατφόρμας από 1.1.2018 – 30.06.2018.

Νέα αποτυπωμένα σημεία στον ψηφιακό χάρτη, πλέον τον όσων έχουν αποτυπωθεί στο παρελθόν:
• 1.500 δημόσια σημεία πρόσβασης ΑΜΕΑ και 4.500 σημεία ΑΜΕΑ ιδιωτικών χώρων που προσφέρονται για δημόσια χρήση 
• 700 σημεία ενδιαφέροντος στο συνολικό δίκτυο ποδηλατοδρόμων
• 850 καταστήματα τουριστικού και ψυχαγωγικού ενδιαφέροντος
• 780 ψηφιακά τεκμήρια πολιτιστικού ενδιαφέροντος (εργασία ψηφιοποίησης σε εξέλιξη)



Τόπος Δράσης

Γλυφάδα


Συνεργασία με φορέα


Συμμετοχή εργαζομένων


Οφέλη για τον Οργανισμό




Σύνδεση με Παγκόσμιους Στόχους







Περισσότερες Πρωτοβουλίες από τον Οργανισμό



Πείτε μας τη γνώμη σας Εκτύπωση
Η Πρωτοβουλία 'Sustainable Greece 2020' διοργανώνεται από το QualityNet Foundation