ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ: 153 ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ


ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: Προώθηση της Καινοτομίας

Πρωτοβουλία

MSDpharmacy.gr: η ηλεκτρονική πλατφόρμα της MSD με πολλαπλές υπηρεσίες και σημαντικά εργαλεία για τον επαγγελματία υγείας του φαρμακείου

MSDpharmacy.gr: η ηλεκτρονική πλατφόρμα της MSD με πολλαπλές υπηρεσίες και σημαντικά εργαλεία για τον επαγγελματία υγείας του φαρμακείου
ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΕ ΑΠΟ:

MSD

Η MSD (Merck Sharp & Dohme) είναι ένας παγκόσμιος ηγέτης στο χώρο της Υγείας και μια από τις μεγαλύτερες φαρμακευτικές εταιρίας παγκοσμίως, με παρουσία σε 140 χώρες και 74.000 εργαζόμενους.

 

Περισσότερες πληροφορίες: www.msd.gr


Επικοινωνία

Στόχος δράσης

H δημιουργία του www.msdpharmacy.gr ήταν αποτέλεσμα της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας της MSD η οποία εστιάζει στην δημιουργία και παροχή εργαλείων και υπηρεσιών στους Επαγγελματίες Υγείας προσαρμοσμένων στις δικές τους ανάγκες. Ειδικότερα για τους φαρμακοποιούς, η MSD θέλησε να υποστηρίξει το επιστημονικό τους έργο, την επικοινωνία τους με τους ασθενείς και την πληρέστερη ενημέρωση των ασθενών σε αρκετές νόσους με νέα, καινοτόμα υλικά και υπηρεσίες. Μέσω του msdpharmacy.gr, η εταιρία προχώρησε ένα βήμα πιο πέρα στην ηλεκτρονική επικοινωνία δημιούργησε άλλο ένα κανάλι επικοινωνίας ώστε οι φαρμακοποιοί να έχουν ευκολότερη και αμεσότερη πρόσβαση σε προϊόντα, διασφαλίζοντας τη διαθεσιμότητά τους. Επιπλέον επέλεξε να χρησιμοποιήσει τον πλέον σύγχρονο τρόπο επικοινωνίας, την ηλεκτρονική επικοινωνία η οποία κερδίζει συνεχώς έδαφος ειδικά στη νέα γενιά φαρμακοποιών. 

 

Κοινό στο οποίο απευθύνεται

Απευθύνεται στους 10.000 φαρμακοποιούς όλης της επικράτειας. 

 

Χρονική διάρκεια

Η πλατφόρμα εγκαινιάστηκε το Νοέμβριο του 2015 και η λειτουργία της συνεχίζεται μέχρι σήμερα. 


Περιγραφή

Το www.msdpharmacy.gr απευθύνεται αποκλειστικά σε φαρμακοποιούς, οι οποίοι μπορούν να εγγραφούν στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.msdpharmacy.gr και να έχουν πρόσβαση σε πλήθος υπηρεσιών, με σημαντικότερες από αυτές τη δυνατότητα για απευθείας παραγγελία 24/7, την ενημέρωση για θέματα υγείας, την αίτηση και τη δωρεάν αποστολή ειδικών υλικών.

Η χρήση της ιστοσελίδας www.msdpharmacy.gr παρέχεται δωρεάν, αποκλειστικά σε φαρμακοποιούς, με στόχο να διευκολύνει την καθημερινή λειτουργία του φαρμακείου και να προσφέρει στον φαρμακοποιό μια ολοκληρωμένη σειρά δωρεάν υπηρεσιών, μέσω μιας σύγχρονης ηλεκτρονικής πλατφόρμας, η οποία είναι στη διάθεση του τη στιγμή που τον εξυπηρετεί!

Μέσα από το msdpharmacy.gr οι φαρμακοποιοί έχουν τη δυνατότητα:

• Να κάνουν απευθείας παραγγελία 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα
• Να ενημερωθούν για τις τρέχουσες εμπορικές προσφορές
• Να περιηγηθούν στα τελευταία νέα της επικαιρότητας που αφορούν σε θέματα υγείας
• Να βρουν αναλυτικές πληροφορίες για όλα τα διαθέσιμα προϊόντα της MSD ανά θεραπευτική κατηγορία
• Να πλοηγηθούν στα ηλεκτρονικά έντυπα γνωστών προϊόντων
• Να ζητήσουν χρήσιμους οδηγούς νοσημάτων
• Να δουν και να ζητήσουν τα πακέτα υλικών από τις τρέχουσες Εκστρατείες Ενημέρωσης Κοινού

Η νέα υπηρεσία ηλεκτρονικών παραγγελιών προσφέρει μια επιπλέον δυνατότητα - πολύ εύχρηστη και άμεση - παράλληλα με τους υφιστάμενους τρόπους με τους οποίους γίνονται σήμερα οι παραγγελίες (π.χ. τηλέφωνο, φαξ). Επιπλέον, σε σχέση με άλλες αντίστοιχες πλατφόρμες έχει το συγκριτικό πλεονέκτημα ότι δεν υπάρχει υποχρέωση ελάχιστης αξίας αγοράς, αγοράς συνδυασμού προϊόντων ή κατηγοριών.

Η λειτουργία της νέας δικτυακής πύλης ξεκίνησε τον Νοέμβριο του 2015 και συνολικά έχουν γραφτεί 3.000 φαρμακοποιοί (δείτε συνημμένα στοιχεία google analytics). Εγγραφή μπορεί να κάνει κάθε πιστοποιημένος φαρμακοποιός, συμπληρώνοντας την ειδική ηλεκτρονική φόρμα που βρίσκεται στη σελίδα υποδοχής. Όσον αφορά στα υλικά ή τις υπηρεσίες, κάθε φαρμακοποιός έχει τη δυνατότητα, κατόπιν ηλεκτρονικού αιτήματος, να παραλάβει το έντυπο υλικό του ενδιαφέροντος του ή/και να ενημερωθεί.


περισσότερα...

Επίδραση στο Κοινωνικό Σύνολο

Από το λανσάρισμα της πλατφόρμας μέχρι σήμερα (σε διάστημα 2 ετών) έχουμε τα εξής σημαντικά αποτελέσματα: Συνολικά έχουν γραφτεί στην πλατφόρμα 3.000 φαρμακοποιοί που «επιστρέφουν» συχνά στο site όχι μόνο για παραγγελία αλλά και για να κάνουν αίτημα υλικών και υπηρεσιών, να διαβάσουν ιατρικά νέα και να βρουν πληροφορίες προϊόντων.

1. Έχουμε λάβει πολλά αιτήματα για αποστολή υλικών στο φαρμακείων. Πιο συγκεκριμένα από το Νοέμβριο του 2015 μέχρι σήμερα έχουμε στείλει «στην πόρτα» των πελατών μας:

  • Περισσότερους από 500 χρήσιμους οδηγούς για την αντιμετώπιση συχνών νοσημάτων
  • Περισσότερα από 2.250 υλικά που αποτελούν τις καμπάνιες ενημέρωσης κοινού για συχνά νοσήματα που συναντά ο φαρμακοποιός (αφίσες, ενημερωτικά έντυπα δική του ενημέρωση και χρήση) και περισσότερα από 37.500 ενημερωτικά έντυπα ασθενών (αφορούν σε νοσήματα όπως η αλλεργική ρινίτιδα, οι δερματοπάθειες, η ημικρανία, ο επίμονος πόνος στη μέση και η χοληστερόλη)
  • Περίπου 100 φαρμακεία μας ζήτησαν  το πρόγραμμα συμμόρφωσης ασθενών «φροντίζω+» και τελικά ενημερώθηκαν από κοντά και δέχθηκαν να το υλοποιήσουν. Το πρόγραμμα φαρμακείου «φροντίζω+» της εταιρείας MSD, που απευθύνεται σε ασθενείς με διαβήτη ή/και δυσλιπιδαιμία αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για τον φαρμακοποιό, αφού τον βοηθάει να επεκτείνει και να βελτιώνει τις υπηρεσίες του προς τον ασθενή και έτσι να ισχυροποιεί συνεχώς τη σχέση τους. Επιπλέον αυτές οι υπηρεσίες συντελούν θετικά στην αύξηση της συμμόρφωσης των ασθενών με διαβήτη ή και δυσλιπιδαιμία.

2. Έχουμε λάβει εξαιρετικά σχόλια από τους φαρμακοποιούς για την αμεσότητα ενημέρωσής τους σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων στην πλατφόρμα. Για παράδειγμα ενημερώθηκαν άμεσα για την διαθεσιμότητα του εμβολίου που ήταν σε έλλειψη καθώς και σε θέματα τιμολόγησης κ.α. Τέλος οι φαρμακοποιοί αξιολογούν πολύ θετικά το msdpharmacy.gr δηλώνοντας ότι πρόκειται για μια φιλική προς τον χρήστη σελίδα παραγγελιοληψίας που διαφέρει από τον ανταγωνισμό προσφέροντας πολλές και χρήσιμες υπηρεσίες. 



Τόπος Δράσης

Αφορά τους φαρμακοποιούς όλους της Ελλάδας.


Συνεργασία με φορέα

To msdpharmacy.gr αποτελεί πρωτοβουλία της MSD και δεν υπάρχει συνεργασία με άλλον φορέα. 


Συμμετοχή εργαζομένων

Δεν υπάρχει συμμετοχή εργαζομένων, το msdpharmacy.gr απευθύνεται στους φαρμακοποιούς όλης της επικράτειας.


Συνέχεια…

Οφέλη για τον Οργανισμό

Για την MSD η πλατφόρμα msdpharmacy.gr αποτέλεσε ένα επιπλέον κανάλι λήψης παραγγελιών που ήρθε να προστεθεί στα «παραδοσιακά» κανάλια (όπως τηλεφωνικό κέντρο και field force visits). H δημιουργία του msdpharmacy.gr επικοινώνησε στους φαρμακοποιούς το προφίλ ενός μοντέρνου οργανισμού που είναι πρωτοπόρος και στις νέες τεχνολογίες, βελτιώνοντας ακόμα περισσότερο την εξαιρετική εικόνα που είχε το κοινό των φαρμακοποιών για την MSD.

Από την έναρξη λειτουργίας της πλατφόρμας μέχρι σήμερα, οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του msdpharmacy.gr παρουσιάζουν αυξητικό ρυθμό.

- Περίπου 10% των συνολικών πωλήσεων προς τα φαρμακεία προέρχονται από την πλατφόρμα

- Περίπου το 40% των παραγγελιών  πλέον «έρχεται» ηλεκτρονικά
- Από την αρχή του 2017 μέχρι τώρα οι εισερχόμενες μηνιαίες παραγγελίες έχουν 10πλασιαστεί

Η διαδικασία εξοικονομεί χρόνο για τους πελάτες καθώς επίσης χρόνο και πόρους για την εταιρεία για επανεπέδυνση στη λειτουργία της ίδιας της πλατφόρμας. 

Η πλατφόρμα δίνει στην MSD τη δυνατότητα να επικοινωνεί άμεσα και σε μεγάλο κοινό τις εμπορικές της προσφορές (αποστολή e-newsletters), τις καμπάνιες ενημέρωσης κοινού ανάλογα με την εποχικότητα, νέα υλικά και υπηρεσίες. Επιπλέον, η μεγάλη αποδοχή και οικειότητα των φαρμακοποιών με την πλατφόρμα δημιουργεί επιπλέον δυνατότητες για ενημέρωση και εκπαίδευση όπως την ανάπτυξη e-learning sessions που θα απευθύνονται δυνητικά στο σύνολο των 10.000 φαρμακοποιών της χώρας. Ακόμα, δίνει μια πολύτιμη εμπειρία που θα οδηγήσει δυνητικά στην περαιτέρω ανάπτυξή της αλλά και την επέκτασή της ώστε να επωφελούνται από αυτή και άλλοι πελάτες της MSD στο άμεσο μέλλον.




Σύνδεση με Παγκόσμιους Στόχους



Δεν υπάρχει Σύνδεση με Παγκόσμιους Στόχους





Περισσότερες Πρωτοβουλίες από τον Οργανισμό




"Become the Best Place to Work"

Εκστρατεία ενημέρωσης της MSD για την αξία του εμβολιασμού και τον έρπητα ζωστήρα

Πρόγραμμα «Μητέρα & Παιδί» για την προστασία των εγκύων και των νεογνών

Πρωτοπορώντας σε ενέργειες που βελτιώνουν τις ζωές των ανθρώπων.

“Συμμαχία για την Καινοτομία και την Επιχειρηματικότητα” - Σύμπραξη της MSD για τη διασύνδεση της Εκπαίδευσης με την Παραγωγή



Πείτε μας τη γνώμη σας Εκτύπωση
Η Πρωτοβουλία 'Sustainable Greece 2020' διοργανώνεται από το QualityNet Foundation