ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Ο Όμιλος Quest έχει αναγνωρίσει το ανθρώπινο δυναμικό, ως το μεγαλύτερο κεφάλαιο για την ανάπτυξη και την εξέλιξή του. Από την πρώτη στιγμή εμφάνισης κρουσμάτων COVID-19 στην Ευρώπη, εκπονήθηκε από τη Διοίκηση του Ομίλου και των Εταιρειών, ένα ολοκληρωμένο πλάνο αντιμετώπισης της πανδημίας, που είχε στον πυρήνα του την υγεία και ασφάλεια όλων των εργαζομένων και την επιχειρησιακή συνέχεια.

Λόγω της γεωγραφικής διασποράς των εργαζομένων, η πρόκληση ήταν πολυεπίπεδη: 9 εταιρείες σε 6 χώρες, περίπου 2.000 εργαζόμενοι, που εργάζονταν σε 15 κτήρια, 10 καταστήματα λιανικής, 2 κέντρα διαλογής, 1 Service / Logistics Center, χρειάστηκε να προσαρμοστούν άμεσα στις νέες συνθήκες εργασίας.

Η αναπροσαρμογή λειτουργιών και διαδικασιών, η ανάπτυξη νεών υπηρεσιών και κυρίως η φροντίδα και συνεχής επικοινωνία της Διοικητική ομάδα με κάθε εργαζόμενο, αποτέλεσαν τον πυρήνα του πλάνου.

Συνοπτικά, υλοποιήθηκαν τα ακόλουθα:

• Πλάνο Επιχειρησιακής Συνέχειας από κάθε εταιρεία
• Διαρκής ενημέρωση για την εξέλιξη της πανδημίας  μέσω intranet, εταιρικών social media, online συναντήσεων με κάθε τμήμα χωριστά, αφισών και e-mails
• Συστηματική επισήμανση στους εργαζόμενους των μέτρων και διαδικασιών υγιεινής
• Τηλεργασία για  περίπου 1.000 εργαζόμενους – το 99% εργαζομένων που δεν ήταν αναγκαία η φυσική παρουσία. Ο Όμιλος διαθέτει σύγχρονες και ασφαλείς υποδομές ICT, που έκαναν εφικτή από την πρώτη ημέρα την τηλεργασία, χωρίς κανένα πρόβλημα
• Επιπλέον laptops στο προσωπικό για ενίσχυση της τηλεργασίας
• Διαρκής υποστήριξη από τα τμήματα HR & IT
• Αξιοποίηση υποδομών και λειτουργία κέντρων εξυπηρέτησης πελατών απομακρυσμένα, ώστε να περιοριστεί η μετακίνηση των εργαζομένων
• Προμήθεια υλικών – μάσκες, γάντια, αντισηπτικά–στους εργαζόμενους. Ιδιαίτερη μέριμνα για τους εργαζόμενους στα κέντρα διαλογής, logistics και στις παραδόσεις
• Προσαρμογή σε ηλεκτρονική μορφή και συνέχιση των προγραμμάτων εκπαίδευσης και ανάπτυξης. Ενίσχυση της εκπαίδευσης μέσω Linkedin Learning
• Επισταμένη καθαριότητα, απολύμανση και αντισηπτικά σε όλα τα κτήρια. Γενική απολύμανση από εξειδικευμένα συνεργεία  τα σαββατοκύριακα εναλλάξ στα κτήρια. Υποχρεωτική θερμομέτρηση  για όλους και ειδικά χαλιά σε εισόδους
• Διαμόρφωση κοινόχρηστων χώρων και ειδική σήμανση, ώστε να αποφεύγεται η στενή επαφή
• Διαχωριστικά Plexi glass  και σημάνσεις σε χώρους επίσκεψης πελατών
• Συστηματική επικοινωνία και ενημέρωση πελατών και συνεργατών για τα μέτρα και τις ενέργειες
• Διαρκής ψυχολογική υποστήριξη εργαζομένων και οικογενειών τους από την εξειδικευμένη υπηρεσία EAP HELLAS
• Πλάνα επιστροφής στην εργασία
• Προληπτικά test στους εργαζόμενους, τόσο με οργάνωση tests στα κτήρια των εταιρειών, όσο και σε περισσότερα από 15 διαγνωστικά κέντρα
• Έρευνα για τηλεργασία και την ικανοποίηση από το μοντέλο λειτουργίας ( καταγράφηκε 98% ικανοποίηση)
• Ευέλικτο ωράριο για όσους έπρεπε να βρίσκονται φυσικά στην εργασία, για ευκολία των εργαζομένων και περιορισμού της μετακίνησης σε ώρες αιχμής
• Ευελιξία ωραρίου σε γονείς με παιδιά σε τηλε-εκπαίδευση
• Αλλαγή  / ψηφιοποίηση εσωτερικών διαδικασιών, ώστε να επιτυγχάνεται η απρόσκοπτη λειτουργία, χωρίς φυσική παρουσία.  Παράδειγμα αποτελεί η υλοποίηση εφαρμογής ψηφιακών υπογραφών και η ηλεκτρονική διαχείριση βεβαιώσεων κυκλοφορίας και εγκρίσεων
• Οργάνωση και παρακίνηση εργαζομένων για συμμετοχή σε εθελοντική αιμοδοσία
• Bonus σε εξειδικευμένες ομάδες εργαζομένων που εργάστηκαν σε ειδικές συνθήκες
• Ενίσχυση δυναμικού, καμία μείωση εισοδήματος και καμία καταγγελία σύμβασης εργασίας