ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΟΤΑ: 62 ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ


ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: Εξυπηρέτηση του Πολίτη

Πρωτοβουλία

Ψηφιακά πιστοποιητικά με ένα «κλικ» για δημότες και επιχειρήσεις. Η «έξυπνη Γλυφάδα» μπήκε στη νέα εποχή.

Ψηφιακά πιστοποιητικά με ένα «κλικ» για δημότες και επιχειρήσεις. Η «έξυπνη Γλυφάδα» μπήκε στη νέα εποχή.
ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΕ ΑΠΟ:

ΔΗΜΟΣ ΓΛΥΦΑΔΑΣ



Στόχος δράσης

Η καλύτερη ροή εργασιών που οδηγούν σε μια πιο λειτουργική πόλη.  Αυτό επιτυγχάνεται μέσω της Online εξυπηρέτησης των δημοτών, πολιτών και επιχειρηματιών, εύκολα και γρήγορα,  γεγονός που έχει ως αποτέλεσμα  την εξοικονόμηση χρόνου και τη μείωση του κόστους των παρεχόμενων υπηρεσιών.

 

Κοινό στο οποίο απευθύνεται

Η νέα ψηφιακή υπηρεσία του Δήμου Γλυφάδας απευθύνεται: α) σε δημότες, που ενδιαφέρονται για έκδοση πιστοποιητικών (γέννησης, οικογενειακής κατάστασης κ.ά.) καθώς και βεβαιώσεις Τέλους Ακίνητης Περιουσίας, β) σε καταστήματα υγειονομικού ενδιαφέροντος που ζητούν έκδοση παραβόλων και δικαιολογητικών απαραίτητων για τη λειτουργία τους και γ) σε πολίτες που αντιμετωπίζουν θέματα κλήσεων ΚΟΚ, αποκομιδής εγκαταλελειμμένων οχημάτων, καθώς και αποκομιδής υπολειμμάτων πρασίνου (κλαδιών, ξερών φύλλων) αλλά και παλαιών στρωμάτων.

 

Χρονική διάρκεια

Η παροχή ψηφιακών πιστοποιητικών από τον Δήμο Γλυφάδας χρονολογείται από τον περασμένο Μάιο. Είναι μια καινοτόμα δράση 5 μηνών, η οποία συνεχίζεται και βελτιώνεται σταθερά και θεαματικά.   


Περιγραφή

Εμπλουτίζοντας την ψηφιακή δομή του Δήμου Γλυφάδας και τις υπηρεσίες τις οποίες προσφέρει στους δημότες, ενσωματώσαμε στην ενιαία πλατφόρμα της έξυπνης πόλης του Δήμου μας, υποσύστημα για την υποβολή αιτημάτων και τη διεκπεραίωση υποθέσεων που ανήκουν σε ευρύ φάσμα θεμάτων, τα οποία αφορούν στην αλληλεπίδραση πολιτών και επιχειρήσεων  με τις υπηρεσίες του Δήμου Γλυφάδας. Στο πλαίσιο αυτό, η έξυπνη Γλυφάδα μπήκε σε νέα εποχή. Ο Δήμαρχος Γλυφάδας Γιώργος Παπανικολάου μάλιστα, με την έναρξη της νέας θητείας του, τον Σεπτέμβριο του 2019, συνέστησε νέα Αντιδημαρχία Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, προκειμένου να δώσει μεγαλύτερη ώθηση στον τομέα του ψηφιακού εκσυγχρονισμού.

Σήμερα οι δημότες, αντί να περιμένουν πλέον στην ουρά στον γκισέ, μπαίνουν στο site από τον καναπέ του σπιτιού τους και εξυπηρετούνται εύκολα και γρήγορα. Είναι το φετινό, νέο βήμα σε ένα ήδη επιτυχημένο μοντέλο ψηφιακής διακυβέρνησης που εισήγαγε ο Δήμος Γλυφάδας για την αναβάθμιση της λειτουργίας του και την εξυπηρέτηση των πολιτών. Το πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το σύγχρονο σύστημα ηλεκτρονικής παραλαβής και διαχείρισης αιτημάτων πολιτών, το Fix My City, με ταυτόχρονη δημιουργία της τηλεφωνικής γραμμής υποστήριξης, το πενταψήφιο νούμερο 15464, που «δίνει φωνή» στους πολίτες. Με τον εντυπωσιακό αριθμό των 35.100 χρήσεων και με 20 πλέον κατηγορίες,  η εφαρμογή (application) «Γλυφάδα – Fix My City”, δηλαδή «Διορθώνω την Πόλη μου», είναι διαθέσιμη δωρεάν σε όλους, τόσο μέσω «έξυπνου» κινητού τηλεφώνου και tablet, όσο και μέσω υπολογιστή (glyfada.fixmycity.today). Με αυτή την εύχρηστη εφαρμογή κάθε δημότης ή/και κάτοικος της πόλης μπορεί εύκολα και γρήγορα να δηλώσει μία βλάβη που αφορά σε θέματα αρμοδιότητας του Δήμου, όπως για παράδειγμα, καμένα φώτα, λακκούβες, σπασμένα πεζοδρόμια, εγκαταλελειμμένα οχήματα ή να ζητήσει ειδικό κάδο για συλλογή απορριμμάτων πρασίνου από τους κήπους ή παλαιών στρωμάτων τα οποία προωθούνται για ανακύκλωση. Έτσι, οι υπηρεσίες του Δήμου ενημερώνονται αμέσως για το σχετικό πρόβλημα, γνωρίζουν πού έχει σημειωθεί αυτό και κινούν τις απαραίτητες διαδικασίες για την έγκαιρη επίλυσή του. Ο πολίτης, μάλιστα, μπορεί να παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο την εξέλιξη αποκατάστασης της βλάβης.


περισσότερα...

Επίδραση στο Κοινωνικό Σύνολο

Μέσα σε πέντε μήνες λειτουργίας του νέου συστήματος παροχής ψηφιακών πιστοποιητικών, υποβλήθηκαν και ικανοποιήθηκαν περί τα 600 αιτήματα, με μέσο όρο απόκρισης τις τρεις ώρες. Οι αιτούντες δηλαδή εξυπηρετούνται άμεσα, γεγονός  που έχει ως αποτέλεσμα την μείωση της επισκεψιμότητας με φυσική παρουσία στο Δημαρχείο. Οι πολίτες γλιτώνουν χρόνο και χρήμα. Παράλληλα, διευκολύνεται η συγκέντρωση και υποβολή δικαιολογητικών και περιορίζονται τα λάθη μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας που λειτουργεί στον Δήμο Γλυφάδας.



Τόπος Δράσης

Το Δημαρχείο Γλυφάδας και όλες οι κοινωνικές, αθλητικές και πολιτιστικές δομές του.


Συνεργασία με φορέα

Συνεργαζόμαστε με την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων για την πιστοποίηση των χρηστών μέσω taxisnet.


Συνέχεια…

Συμμετοχή εργαζομένων

Υπάρχει αγαστή συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα του Δήμου Γλυφάδας, για την καλύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών. Οι εργαζόμενοι είναι θετικοί απέναντι σε αλλαγές που βελτιώνουν και εκσυγχρονίζουν την εικόνα του Δήμου μας.


Συνέχεια…

Οφέλη για τον Οργανισμό

Τα οφέλη είναι πολλά. Για το περιβάλλον και για τον Άνθρωπο. Μέσω της ηλεκτρονικής αποθήκευσης και αρχειοθέτησης τόσο των υποβαλλόμενων στοιχείων (δικαιολογητικών) όσο και του παρεχομένου αποτελέσματος, περιορίζεται η χρήση του χαρτιού. Μειώνονται οι ανάγκες σε αποθηκευτικούς χώρους. Εμπεδώνεται η ψηφιακή συνείδηση. Εξυπηρετούνται οι πολίτες ταχύτερα και καλύτερα.




Σύνδεση με Παγκόσμιους Στόχους







Περισσότερες Πρωτοβουλίες από τον Οργανισμό




Ο Δήμος Γλυφάδας πρώτος στην Ελλάδα στην ανακύκλωση υπολειμμάτων πρασίνου, με 4.800 τόνους που μετατράπηκαν μέσω της κομποστοποίησης σε οργανικό λίπασμα, κάνοντας πράξη την κυκλική οικονομία.

Ο Δρόμος των Ποιητών : Ένας πεζόδρομος γεμάτος ποίηση στη Γλυφάδα !

Σε ποσοστό ρεκόρ έφθασε η ανακύκλωση στη Γλυφάδα. Πανελλαδική πρωτιά για την πόλη.



Πείτε μας τη γνώμη σας Εκτύπωση
Η Πρωτοβουλία 'Sustainable Greece 2020' διοργανώνεται από το QualityNet Foundation