ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ: 283 ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ


ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: Εξυπηρέτηση Πελατών

Πρωτοβουλία

Online πλατφόρμα "Alumil My Windows"

Online πλατφόρμα "Alumil My Windows"
ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΕ ΑΠΟ:

Alumil

Στην ALUMIL επιδιώκουμε την τελειότητα κάθε μέρα.

Μέσω των σύγχρονων εγκαταστάσεων παραγωγής και των αυστηρών ποιοτικών ελέγχων, διασφαλίζουμε τη δημιουργία ανώτερων προϊόντων υψηλής προστιθέμενης αξίας. Η συνεχής έρευνα και ανάπτυξη μας οδηγεί στην προσφορά μοναδικών λύσεων με πολλά καινοτόμα χαρακτηριστικά που ανταποκρίνονται πλήρως στις ανάγκες των πελατών μας.

Με περισσότερα από 30 χρόνια εμπειρίας και 2.200 εργαζόμενους, είμαστε μία από τις πιο προηγμένες εταιρείες σχεδιασμού και παραγωγής αρχιτεκτονικών συστημάτων αλουμινίου παγκοσμίως. Παράλληλα, και τα 12 εργοστάσιά μας στην Ευρώπη κατέχουν τις πλέον σύγχρονες γραμμές παραγωγής.

Εταιρικά videos & Δηλώσεις

 

Περισσότερες πληροφορίες: https://www.alumil.com


Επικοινωνία

Στόχος δράσης

O στόχο της συγκεκριμένης πλατφόρμας είναι να διευκολύνει τόσο τους καταναλωτές, όσο και τους κατασκευαστές αλουμινίου κατά τη διαδικασία αίτησης προσφοράς για κουφώματα αλουμινίου.

Συγκεκριμένα, μέσω του «My Windows» ένας ιδιώτης θα μπορεί καταχωρώντας κάποια βασικά στοιχεία για το έργο του (αριθμός/είδος κουφωμάτων, επιθυμητή ημερομηνία ολοκλήρωσης), να ζητήσει ταυτόχρονα προσφορά από μέχρι 3 κατασκευαστές αλουμινίου του δικτύου της ALUMIL. Μετέπειτα, έχοντας ανοιχτή και αμφίδρομη επικοινωνία με τους κατασκευαστές θα αποφασίζει με ποιον εν τέλει θα συνεργαστεί.

 

Κοινό στο οποίο απευθύνεται

Απευθύνεται σε ανθρώπους που θέλουν να αλλάξουν τα κουφώματά τους και ψάχνουν τιμές για την κατασκευή κουφωμάτων.

 

Χρονική διάρκεια

Σεπτέμβριος 2021- Ιανουάριος 2022


Περιγραφή

Ο "πελάτης" που ενδιαφέρεται να πάρει προσφορά,  περιγράει στην πλατφόρμα τις ανάγκες του. Πιο συγκεκριμένα, καταγράφει τον αριθμό των κουφωμάτων που θέλει να αλλάξει και το χρόνο παράδοσης του έργου (την κατασκευή όλων των κουφωμάτων). Επίσης, αναγράφει αν η αλλαγή των κουφωμάτων που επιθυμεί, αφορά το πρόγραμμα "Εξοικονομώ".

Σε επόμενο βήμα, ζητείται από τον πελάτη να συμπληρώσει τα στοιχεία του (ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, email, διεύθυνση, Τ.Κ). Στο τελικό βήμα, εμφανίζονται οι κατασκευαστές που βρίσκονται στην περιοχή του πελάτη, έχοντας πάντα πρώτους στη λίστα αυτούς που βρίσκονται πιο κοντά στη διεύθυνση που δήλωσε ο πελάτης. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει έως 3 κατασκευαστές και κάνοντας κλικ στο κουμπί "αποστολή αιτήματος" στέλνεται στους επιλεγμένους κατασκευαστές το αίτημα για προσφορά. Κατόπιν ο κατασκευαστής, έρχεται σε επικοινωνία με τον πελάτη. Έτσι ο κατασκευαστής, μπορεί είτε να πάει κατευθείαν από το χώρο του ώστε να κάνει μετρήσεις, είτε να καλέσει τον πελάτη στο κατασκευαστικό/εκθεσιακό χώρο για να δούνε τα προϊόντα της Alumil σε περίπτωση που ο πελάτης δεν έχει καταλήξει σε προϊόντα.


περισσότερα...

Επίδραση στο Κοινωνικό Σύνολο

Μείωση πιθανής δυσαρέσκειας από τους πελάτες, οι οποίοι μπαίνοντας στο site της εταιρείας μπορούν να βρουν άμεσα και εύκολα λύση στην ανάγκη τους. Το ίδιο και οι κατασκευαστές, καθώς τα αιτήματα που λαμβάνουν είναι επώνυμα, με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζονται για να προχωρήσουν σε προσφορά.



Τόπος Δράσης

Η πλατφόρμα είναι online. Όλος ο σχεδιασμός έγινε στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας στη Θεσσαλονίκη.


Συνέχεια…

Συνεργασία με φορέα

Ναι για την εκτέλεση του έργου υπήρξε συνεργασία με εξωτερικό συνεργάτη.


Συμμετοχή εργαζομένων

Από την Alumil, συμμετείχαν εργαζόμενοι από τη Διεύθυνση ΙΤ (η Head Of Application Development) και τη Διεύθυνση Innovation (o digital marketing coordinator, marketing coordinator, o accessories product manager και ο Corporate Director of Innovation.


Συνέχεια…
Φωτογραφίες

Οφέλη για τον Οργανισμό

- Εξοικονόμηση χρόνου για απαντήσεις σε αιτήματα υποψήφιων πελατών: αρκετοί πελάτες επικοινωνούσαν με την εταιρεία ζητώντας προσφορές και κάποιον μηχανικό της εταιρείας να περάσει από το χώρο τους για να κάνει αυτοψία (αρκετοί πίστευαν πως την κατασκευή των κουφωμάτων την αναλαμβάνει η εταιρεία. Οπότε τώρα, με απλά βήματα, έρχεται άμεσα σε επικοινωνία με κατασκευαστή και με απόλυτη διαφάνεια, καθώς οι επιλογές ορίζονται με βάση τα στοιχεία που έχει δώσει ο πελάτης και υπάρχουν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες χωρίς να χρειάζεται περαιτέρω επικοινωνία για τυχόν διευκρινίσεις.

-Αύξηση αποτελεσματικότητας της διαδικασίας "αντιστοίχισης" κατασκευαστή με πελάτη

- Μείωση λάθους: τα αιτήματα για αλλαγή σε κουφώματα ερχόντουσαν μέσω email, μέσω τηλεφώνων, μέσω αυτοματοποιημένης φόρμας στο site της εταιρείας που έπρεπε να συμπληρώσει ο ενδιαφερόμενος. Οπότε μέσω της πλατφόρμας, τα αιτήματα φτάνουν κατευθείαν στον κατασκευαστή και υπάρχει αμεσότητα μεταξύ πελάτη και κατασκευαστή.

-Brand reputation: οι ενδιαφερόμενοι πελάτες μπαίνοντας στο site αντικρίζουν μια πλατφόρμα που με πολύ απλό και εύκολο τρόπο μπορεί να τους δώσει λύση στην ανάγκη τους, βελτιώνοντας με αυτό τον τρόπο το customer experience. Επιπλέον, οι συνεργάτες -κατασκευαστές της εταιρείας διαπιστώνουν έμπρακτα μέσω της πλατφόρμας ότι η εταιρεία συνεχώς κάνει βήματα για να τους υποστηρίξει αλλά και να διευκολύνει και το δικό τους έργο.

 




Σύνδεση με Παγκόσμιους Στόχους







Περισσότερες Πρωτοβουλίες από τον Οργανισμό




Employee Relations Discussions

Αρχιτεκτονικός Διαγωνισμός Arxellence

Δίπλα στους ανθρώπους μας και τις οικογένειές τους

Εθελοντική ομάδα Alumil Green Ambassadors

Νέα μονάδα διαλογής σκραπ αλουμινίου

Ο αρχιτεκτονικός διαγωνισμός της ALUMIL για το Νέο Επιχειρηματικό Κέντρο της Θεσσαλονίκης

Πρόγραμμα Δωρεάν Αλλαγής Κουφωμάτων

Ψηφιοποίηση Διαδικασιών



Πείτε μας τη γνώμη σας Εκτύπωση
Η Πρωτοβουλία 'Sustainable Greece 2020' διοργανώνεται από το QualityNet Foundation