ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ: 229 ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ


ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ: Προώθηση της Καινοτομίας

Πρωτοβουλία

Όμιλος Quest: Κοντά στους συνεργάτες και τους πελάτες κατά την περίοδο της πανδημίας COVID-19

Όμιλος Quest: Κοντά στους συνεργάτες και τους πελάτες κατά την περίοδο της πανδημίας COVID-19
ΥΠΟΒΛΗΘΗΚΕ ΑΠΟ:

QUEST ΣΥΜΜΕΤΟΧΩΝ Α.Ε.

Η Quest Συμμετοχών ΑΕ, είναι η μητρική εταιρεία του Ομίλου Quest, ενός από τους μεγαλύτερους Ομίλους εταιρειών στην Ελλάδα, με ισχυρή παρουσία στους τομείς των Ψηφιακών Τεχνολογιών, του Ηλεκτρονικού Εμπορίου, των Ηλεκτρονικών Συναλλαγών, της Πράσινης Ενέργειας, καθώς και των Ταχυμεταφορών και Ταχυδρομικών Υπηρεσιών.

 

Εταιρικά videos & Δηλώσεις

 

Περισσότερες πληροφορίες: www.quest.gr

 


Επικοινωνία

Στόχος δράσης

Υποστήριξη και εξυπηρέτηση πελατών και συνεργατών

 

Κοινό στο οποίο απευθύνεται

 

Χρονική διάρκεια

Μάρτιος 2020 έως σήμερα


Περιγραφή

Η πανδημία επηρέασε σε πολύ μεγάλο βαθμό την εμπορική δραστηριότητα και την καταναλωτική συμπεριφορά. Ολόκληροι κλάδοι της οικονομίας παρέμεινα για μεγάλο χρονικό διάστημα σε αναστολή εργασίας, κάποιοι κλάδοι όπως τα καταστήματα λιανικής άλλοτε παρέμειναν κλειστά, άλλοτε λειτουργούσαν με ειδικές συνθήκες και άλλοτε ήταν ανοικτά, το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξήθηκε εκθετικά, καθώς σε πολλές περιπτώσεις αποτελούσε το μοναδικό κανάλι πρόσβασης σε προϊόντα και υπηρεσίες, ενώ κλάδοι όπως αυτός της πληροφορικής και των επικοινωνιών παρουσίασαν μεγάλη άνθιση, καθώς προσέφεραν αγαθά απαραίτητα για την τηλε-εκπαίδευση, την τηλεργασία και γενικότερα τη νέα ψηφιακή  πραγματικότητα.

Οι εταιρείες του Ομίλου Quest δραστηριοποιούνται σε νευραλγικούς τομείς της οικονομίας με χιλιάδες πελάτες καταναλωτές, επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η επαφή των εταιρειών με την αγορά τους δε σταμάτησε ούτε στιγμή.  Οι πελάτες, οι συνεργάτες και οι προμηθευτές της κάθε εταιρείας ενημερώνονταν συστηματικά για τα μέτρα προστασίας και τις ενέργειες υπέρβασης των εμποδίων που προέκυψαν από τον μαζικό εγκλεισμό, ενώ διασφαλίστηκε η απρόσκοπτη διάθεση προϊόντων και υπηρεσιών.  Ιδιαίτερα οι πελάτες των καταστημάτων λιανικής  και του Service Center λάμβαναν συνεχή ενημέρωση για το status λειτουργίας (ανοικτό, κλειστό, click away, κλπ)

Εκτός από μάσκες και γάντια στους εργαζόμενους που έχουν επαφή με πελάτες, στα σημεία δια ζώσης εξυπηρέτησης τοποθετήθηκαν προστατευτικά plexiglass, αντισηπτικά, ειδική σήμανση για αποστάσεις και προωθήθηκε η δυνατότητα ανέπαφων πληρωμών.

Ενισχύθηκαν σημαντικά τα ηλεκτρονικά καταστήματα των καταστημάτων λιανικής που ήταν κλειστά, εξασφαλίζοντας την υψηλή  ποιότητα εξυπηρέτησης.

Υλοποιήθηκαν νέες υπηρεσίες Modern Workplace & Process Automation για επιχειρήσεις και οργανισμούς, προκειμένου να διασφαλίζεται η τηλεργασία, η ασφάλεια των υποδομών, η ψηφιοποίηση διαδικασιών και η  διασφάλιση των δεδομένων.

Τέλος σχεδιάστηκαν ειδικές υπηρεσίες για τη διευκόλυνση των πελατών της κάθε εταιρείας. Ενδεικτικά, η Info Quest Technologies προσέφερε δωρεάν παραλαβή και επιστροφή των προς επισκευή συσκευών Apple και Xiaomi Smartphones, τρίμηνη επέκταση εγγύησης και +45 Ημέρες DOA (dead on arrival) για τα Xiaomi Smartphones, δωρεάν επιστροφή με courier από το Service για όλα τα λοιπά προϊόντα. Η  iSquare δημιούργησε το  www.i4u.com.gr ένα νέο ψηφιακό κανάλι εξυπηρέτησης πελατών Apple, ενώ η Cardlink εξυπηρέτησε τους πελάτες της τηλεφωνικά και μέσω της πλατφόρμας Cardlink apollo, με την οποία ο πελάτης παρακολουθεί τις συναλλαγές του σε πραγματικό χρόνο. Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.you.gr  συνέχισε την εξελικτική του πορεία, εντάσσοντας νέες κατηγορίες προϊόντων, ενώ ισχυροποίησε τις υποδομές του και ανέπτυξε νέες υπηρεσίες, όπως φωνητική αναζήτηση, chat bot Βοήθειας κλπ, προκειμένου να  ανταποκριθεί στη μεγάλη ζήτηση, αλλά και να βοηθήσει νέους χρήστες να εξοικειωθούν με τις ηλεκτρονικές αγορές.

Ιδιαίτερα στην  ACS, η αύξηση της ζήτησης για υπηρεσίες ταχυμεταφορών οδήγησε σε επιπλέον επενδύσεις σε εργαζόμενους, οχήματα, αποθηκευτικούς χώρους και εξοπλισμό,  με εργασία σε 24ωρη βάση ακόμα και τις αργίες. Οι επενδύσεις τις εταιρείας ξεπέρασαν τα 4εκ ευρώ και αφορούσαν ανάμεσα σε άλλα 2 νέους σύγχρονους διαλογείς δεμάτων σε Αθήνα και Θεσ/κη, έκτακτη υποστήριξη των  πρακτόρων, προσλήψεις άνω των 400 ατόμων αγορά 1.200 νέων τροχήλατων καροτσιών μεταφοράς, μίσθωση περισσότερων από 100 νεών αυτοκινήτων και 30 δικύκλων, επέκταση των αποθηκευτικών χώρων πάνω από 4000 τμ, αύξηση δρομολογίων και ενίσχυση του τηλεφωνικού κέντρου.

Οι εταιρείες του Ομίλου Quest  συνεχίζουν την πορεία τους με ένα ολοκληρωμένο πλάνο επιχειρησιακής συνέχειας το οποίο επικαιροποιείται συστηματικά, έτσι ώστε να συνεχιστεί απρόσκοπτα η υποστήριξη της αγοράς. Τα επενδυτικά πλάνα συνεχίζονται – ενδεικτικά,  τη χρονιά που πέρασε πραγματοποιήθηκε το άνοιγμα  νέου του καταστήματος iStorm στη Ρόδο, ενώ συνεχίζονται οι εργασίες για την κατασκευή του κεντρικού HUB της ACS, μιας κρίσιμης επένδυσης ύψους 43 εκ. που θα ολοκληρωθεί μέσα στο 2021. 


περισσότερα...

Επίδραση στο Κοινωνικό Σύνολο

Εξυπηρέτηση καταναλωτών και επιχειρήσεων στην προμήθεια αγαθών, αξιοποίηση τεχνολογικών προϊόντων και Service. Σημαντική συμβολή στην εφοδιαστική αλυσίδα  και τις ηλεκτρονικές πωλήσεις με τη μεταφορά αγαθών.



Τόπος Δράσης

Σε όλη την Ελλάδα


Συνεργασία με φορέα

Συνεργαζόμενοι οίκοι, Πράκτορες ACS


Συμμετοχή εργαζομένων

Εργαζόμενοι στα τμήματα Logistics, Service,  κέντρα υποστήριξης, διανομείς


Οφέλη για τον Οργανισμό

Εξυπηρέτηση καταναλωτών και επιχειρήσεων  στην προμήθεια αγαθών, στην αξιοποίηση προϊόντων και την τεχνική εξυπηρέτηση.




Σύνδεση με Παγκόσμιους Στόχους







Περισσότερες Πρωτοβουλίες από τον Οργανισμό




H IQbility, το εκκολαπτήριο του Ομίλου Quest στηρίζει τη νεοφυή επιχειρηματικότητα

Mind the code: Πρόγραμμα υποτροφιών του Ομίλου Quest για εκμάθηση κώδικα προγραμματισμού με δυνατότητα πρόσληψης στον Όμιλο.

Η δέσμευση για βέλτιστη εξυπηρέτηση του πελάτη μέσω της ανάπτυξης καινοτόμων υπηρεσιών ως απόρροια του Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Ομίλου Quest

Η δέσμευση του Ομίλου Quest για την Προώθηση της Διαφάνειας και την αντιμετώπιση της διαφθοράς

Η δέσμευση του Ομίλου Quest για την Προώθηση της Διαφάνειας, της Λογοδοσίας, της Ανάπτυξης και Διατήρησης του Υγιούς Ανταγωνισμού

Καινοτόμες υπηρεσίες και λύσεις που εκσυγχρονίζουν τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών και ταχυδρομικών της ACS, εταιρείας του Ομίλου Quest

Κοινωφελείς συνεργασίες Ομίλου Quest 2017: με ΜΚΟ για την ACS και με εκπαιδευτικούς φορείς για τις εταιρείες Info Quest Technologies, Uni Systems και iSquare

Ο Όμιλος Quest υλοποιεί ένα ολοκληρωμένο πλάνο με στόχο την Υγεία και Ασφάλεια των Εργαζομένων

Όμιλος Quest – IQbility: 6 χρόνια υποστηρίζει δυναμικά τη νεοφυή επιχειρηματικότητα

Όμιλος Quest: H ACS θέτει τις υπηρεσίες της στη διάθεση ΜΚΟ και άλλων φορέων για την αντιμετώπιση της πανδημίας COVID-19

Όμιλος Quest: Μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος

Περιβαλλοντικά υπεύθυνη λειτουργία & μείωση του ανθρακικού αποτυπώματος του Ομίλου Quest

Περιβαλλοντικά υπεύθυνη λειτουργία & μείωση του ανθρακικού αποτυπώματος του Ομίλου Quest

Πρόγραμμα «Living our Values» : Προώθηση των Αρχών και των Αξιών του Ομίλου Quest στους εργαζόμενους του

Πρόγραμμα για την υποστήριξη προσφύγων από την ACS, εταιρεία του Ομίλου Quest

Συνεργασία ACS με Μ.Κ.Ο., τους Πολίτες και την Περιφέρεια Αττικής για την Υποστήριξη των Πυρόπληκτων της Ανατολικής Αττικής

Υποστηρίζοντας την Κοινωνία για την αντιμετώπιση της πανδημίας Covid-19



Πείτε μας τη γνώμη σας Εκτύπωση
Η Πρωτοβουλία 'Sustainable Greece 2020' διοργανώνεται από το QualityNet Foundation